一、单项选择题（共 10 题，每题 3分，共 30分）
园区计划内维修、施药等影响业主生活事项，需提前多久公示通知
A.24 小时
B.48 小时
C.1 小时
D.72 小时
突发停水、停电、停气等异常情况，需在事件发生后多久内完成公示群发
A.30 分钟
B.1 小时
C.2 小时
D.4 小时
前台接到发布需求后，拟定通知信息标准时限为
A.1 小时
B.2 小时
C.4 小时
D.8 小时
管家工作时间收到业主企微消息，需在多长时间内响应
A.3 分钟
B.5 分钟
C.10 分钟
D.15 分钟
业主通过企业微信报事，管家回复业主后需多久内录入物业系统流转工单
A.30 分钟
B.15 分钟
C.1 小时
D.2 小时
当期物业费缴纳时限次日起，客服开始催费，有效催收频次不低于几次
欠费逾期满 1 年客户，每年需通过哪种邮寄方式寄送催缴函、律师函
A. 普通平信
B. 挂号信
C.EMS
D. 快递
集中交付日起一年内的项目客户，客户生命周期定义为
A. 稳定期
B. 磨合期
C. 成熟期
D. 空置期
管家日常现场巡查最低频次要求
A. 每周 1 次
B. 每日不少于 1 次
C. 每月 1 次
D. 每两日 1 次
代收快递超过多久无人领取，需联系快递公司退回并留存记录
A. 半个月
B.1 个月
C.2 个月
D.3 个月
二、多项选择题（共 10 题，每题 4 分，共 40 分；多选、少选、错选均不得分）
物业前台禁止代收代存物品有
A.法院传票、律师
B.生鲜、贵重物品
C.易燃、易爆物品
D.普通业主快递
业主房屋转让办理前，前台需完成哪些前置工作
A.结清原业主物业、特约服务费
B.提醒结清水电气费用
C.注销原业主停车卡
D.收取房屋更名手续费
出入园区证件包含以下类别
A.业主 / 用户卡
B.装修出入证
C.施工人员出入证
D.搬运出门条
费用收缴允许的正规缴费渠道包含
A.项目缴费二维码
B.公司 APP 线上支付
C.前台 POS 机刷卡
D.员工私人微信转账
代办有偿服务包含以下
A.代购水电气
B.代办宽带开通
C.代订报刊
D.免费上门维修
客户分级包含以下哪几类
A.资源客户
B. 言论客户
C. 特殊客户
D. 内部客户
管家日常巡查点位包含
A. 车库、大堂
B. 绿化、童梦童享区
C. 楼层过道、电梯
D. 园区公告栏
企业微信客户统一标签包含哪六大维度
A. 客户类型、客户分级
B. 客户分类、房屋状态
C. 年龄阶段、性别
D. 楼栋单元、家庭人口
管家企业微信禁止行为包含
A. 自建业主微信群
B. 使用企微收业主转账、红包
C. 主动删除客户企微好友
D. 点对点推送业主生日祝福
失物招领管理要求正确的有
A. 员工拾获物品 1 小时内交至客服中心
B. 贵重失物立即张贴招领公告
C. 无人认领满 15 天可按无主物品处理
D. 现金失物交由项目出纳保管并开具收据
三、判断题（共 10 题，每题 3 分，共 30 分；正确打√，错误打 ×）
第三方单位在园区张贴宣传资料，完成审批并缴纳费用后方可发布
房屋转让、车位转让办理流程完全一致，车位转让后需注销原业主停车卡
装修出入证正副本任意遗失其一，可补办但押金不予退还
逾期欠费客户书面缴费通知单、短信通知可计入规定 3 次有效催收频次
负向客户要求每季度至少完成 1 次访谈并记录至《负向客户访谈汇总表》
除紧急通知外，企微推送业主信息时间仅限 08:00-22:00
对外邮寄律师函、催费函可采用普通平信，无需留存邮寄回执
管家轮岗异动，客户企微继承工作可在晚间 22:30 操作完成