一、单选题（每题 10 分，共 5 题，总计 50 分）
1. 根据“目标转换”部分内容，关于目标转换成可操作的具体实施计划，下列哪项不属于“计划要点”？
A.目标细化
B.实现时间
C.人员招募计划
D.支持者和协作者
2. 在“班组定员”的管理中，规定岗位相对固定、人员相对固定，其主要好处不包括以下哪项？
A.确保安全、质量和产量
B.方便企业随时辞退员工以降低成本
C.责任清晰，能够责任到人
D.提高工作安排和人员调配效率
3. 在“顾客满意五要素”（QCDSF）中，“S”代表的是：
A.服务 (Service)
B.速度 (Speed)
C.安全 (Safety)
D.满意度 (Satisfaction)
4. 根据“管理者多角色转换”图，作为“部下的上级”时，以下哪个选项是管理者的角色？
A.经营者的“替身”
B.资源运用者
C.谈判家
D.发言人与上传下达者
5. 根据老虎和牛虻的寓言故事，管理层经常因为什么原因导致企业失败？
A.看不清市场大环境
B.受不了重大挫折
C.不注重小毛病和微小弱点，滋生小问题
D.员工不够团结
二、多选题（共3题）（每题 10 分，共 3 题，总计 30 分）
1. 在“目标对话”管理中，管理者向下属说明目标时，需要做哪些工作？（多选）
A.解释目标的目的、意义和好处
B.了解双方期望并讨论目标高低
C.直接给下属下达死命令，不允许提出异议
D.分析所需资源、技能以及可能遇到的障碍
2. 关于“班组长职责定位”，以下哪些属于班组长需要具备的管理角色？（多选）
3. 在班组定岗定员管理中，“人、机、料、法、环、测”的“6要素”中，关于“人”的表述正确的是？（多选）
A.人是第一要素
B.人是最具能动性的要素
C.人完全受制于机器和设备
D.现场人员管理是班组管理的重要方面
三、判断题（共2题）（每题 10 分，共 2题，总计 20 分）
1. 根据现场管理图片，班组的“串岗”或“换岗”是指员工在短时间或长时间内，在不同岗位之间随意交替作业，这是一种有效提升员工多技能的优秀管理行为。
2. 根据“班组人员管理”的图片，“定岗定员”是指每个员工的操作岗位要相对固定，不允许随意换岗。