1-1 主动了解内外部客户需求，工作中优先考虑客户体验，遇到问题第一时间响应，不拖延、不推卸
1-2 向客户或同事承诺的事项按时兑现；出现问题主动说明原因，不隐瞒、不甩锅
2-1 工作中遇到困难不退缩，主动承接有挑战性的任务；出现失误第一时间想办法补救，不等待指令
2-2 在岗位上持续钻研，能独立解决本职工作中的专业问题；主动提升技能，不满足于完成基础任务
3-1 主动帮助同事解决问题，不计较个人得失；在团队完成目标时，把自己的经验和方法分享出来
3-2 跨部门协作时积极配合，不设壁垒；推进工作时考虑对其他同事的影响，主动对接而非等待对方找上门
3-3 提出问题或意见时对事不对人，愿意当面沟通而非背后议论；对同事的进步和贡献给予真诚认可
4-1 在本季度内有明显的学习行为（如主动学习新技能、复盘改进工作方法），能举出具体事例
4-2 工作中发现流程漏洞或可优化之处，主动提出改进建议，而非等待上级指出
本季度加分（本季度内出现以下任一突出行为可申请加分：①主动承担额外工作且有效完成；②提出并落地改进建议；③在关键时刻帮助团队化解问题；④客户/同事主动正面反馈。每项+5分，最多累计+15分）