锅满满运营知识考试

本试卷满分100分,请仔细阅读每一道题目,按要求在规定时间内完成作答,祝您考试顺利!
姓名
    ____________
部门
    ____________
店长营业前准备的例会时长需控制在多少分钟内
10 分钟
15 分钟
20 分钟
25 分钟
服务员员工餐浪费一次的乐捐金额为
30 元
50 元
100 元
200 元
咨客岗的核心服务要求中,需做到多少米迎客
1 米
2 米
3 米
5 米
餐巾纸盒需要补充餐巾纸时,补充到多少
50%
60%
70%
80%
电话铃响几声内要接听?
5声内
4声内
3声内
无规定
门店每日报货下单截止时间为当日几点,超时间店长 / 后厨负责人各乐捐 100 元 / 次
22:00
23:00
24:00
次日 01:00
门店与门店之间的货品调拨单据,需在几天内完成系统确认
当日
次日
3 日内
7 日内
月底大盘时,店长、后厨负责人等相关人员缺席一次的乐捐金额为
200 元
300 元
500 元
1000 元
A店月底盘亏300元,店长/后厨负责人各乐捐(   )元
100元
200元
300元
400元
门店现金每日营业结束后,需在次日几点前转给财务,未及时提交店长乐捐 100 元 / 次
10:00
12:00
14:00
18:00
门店单次采购物品总金额超过多少元,必须先提交采购申请经总部审批
100 元
200 元
500 元
1000 元
如菜品里出现虫、蟑螂等活物导致的客诉退单,店长/后厨负责人承担多少百分比
50%
70%
90%
100%
所有返结算操作,必须同时由几个人签字方可生效
2 人
3 人
4 人
5 人
后厨炉台岗的核心职责中,对哪项出品标准承担第一责任人责任
凉菜出品
锅底出品
面点出品
烧烤出品
门店食材管控管理制度中,当日加工的排骨、鸡、鹅三类食材,要求几日售罄
当日
次日
3 日内
一周内
关于管控食材沽清问题:有夜宵的门店允许在晚上几点后沽清1个产品
20:00后
20:30后
21:00后
21:30后
会议管理制度中,参会人员迟到一次的乐捐金额为
30 元
50 元
100 元
200 元
门店漏报货导致产品沽清,店长及后厨负责人各乐捐多少元 / 次
50 元
100 元
200 元
500 元
凉菜岗、配锅岗等后厨岗位的卫生执行标准为
五常标准
六常标准
七常标准
八常标准
生日特色流程中,提前预定的顾客餐桌需放置几个爱心气球
2 个
3 个
5 个
6 个
门店营业期间需要完成多少百分比的桌访
30%
50%
60%
70%
门店验收货物,纸质单原材料金额340元,发现验收数量不符(电子单比纸质单多验收情况),店长/后厨负责人各处罚多少
店长不处罚,后厨负责人处罚340元
店长处罚170元,后厨负责人处罚170元
店长处罚340元,后厨负责人处罚340元
根据多的产品金额处罚
门店上客率未达到多少百分比,门口发传单伙伴可进来参与服务
50%
70%
80%
100%
多选题
店长的核心能力包含以下哪些项
自省能力
指导能力
数据计算能力
目标达成能力
收银员的核心职责包括
完成收银服务及区域卫生
负责吧台酒水出入库与盘存
2 分钟内准确打印收费账单
向店外人员透露门店营业数据
后厨负责人的核心岗位职责包含
负责厨房原材料申购、验收、储存和使用
每 15 天协助店长完成市场访价
负责厨房人员技能培训
监督厨房出品质量,协助研发优化产品
锅满满前厅女生仪容仪表标准要求
着淡妆、头发整理干净
工作服干净整洁无异味,统一黑色鞋子
可佩戴项链、耳环等饰品
不留长指甲、不涂有色指甲油
下列哪些属于生日场景需要的物资
生日面
手举牌、生日发箍、卡通眼镜
生日舞蹈
生日布置
门店报货、验收及单据管理制度中,验收质量不合格的处罚包括
按异常单原材料价格处罚
发现过期 / 变质原材料 ABC 为 0 分
当月分红取消
仅口头警告,不做经济处罚
关于门店退单制度,以下哪些情况由店长 / 后厨负责人原价买单
客户对口味不满意导致退单
菜品中有头发、苍蝇等异物导致退单
菜慢导致的退单
菜品中有虫、蟑螂等活物导致客诉退单
餐中细节服务的日常用语包括
哥 / 姐,这个空盘帮你撤掉可以吗
哥 / 姐,帮咱加点水
哥,这是咱点的啤酒,现在需要帮您开几瓶
您好,请问需要点什么菜
门店盘点存款制度中,盘点范围包括
每月 10 号 / 20 号盘存原材料(大库除外)
月底最后一天盘存前后堂所有物料
月底最后一天盘存一次性易耗品、酒水
月底最后一天盘存大库物资
咨客岗的岗位红线包括
营业时间段内卡点拒客、带情绪抱怨
面对顾客询问不耐烦、甩脸色
接待懒散、散漫、懈怠
营业时间内门口无人值守
会议管理制度的核心原则包括
会议简单有效
会时签到
会中记录
会后落实
下列哪些属于运营手册的意义
标准化运营
高效化执行
规范化管理
便捷化培养
营业期间,店长的工作内容包含下列哪些
现场管控
数据关注
门口发传单
社群运营
酒水管理中下单规定说法正确的是?
涉及赠饮,必须在门店收银系统中完成对应赠饮的下单操作
严禁未下单赠送饮料
每月底酒水盘存,实际库存与系统下单记录、销售记录要一致。
任何未按规定下单的赠饮行为,一律视为物资丢失,由门店负责人承担。
关于设备管理,说法正确的是(    )
人为损坏,由损坏人自行承担
设备损坏当日上报至运营总
上报时提供完整清晰视频证明,简要说明损坏情况(包括设备名称、损坏时间、损坏原因、初步判断的维修需求)。
门店需督促维修人员尽快上门维修,反馈维修结果
判断题
传菜员上菜时需核单上菜,不合格产品可先上菜再反馈后厨。请判断此说法是否正确。 
正确
错误
收银员在操作过程中,错单作废、折扣优惠可自行决定,无需店长签字。请判断此说法是否正确。 
正确
错误
咨客岗在顾客等位时,需主动添加茶水、小吃,并告知近期活动。请判断此说法是否正确。
正确
错误
厨师长营业结束后,需对当日剩余食材盘点,为次日要货提供依据 
正确
错误
各档口人员需要检查各档口水、电、气关闭情况,卫生合格后方可下班 
正确
错误
后厨人员仪容仪表要求网帽完全盖住头发,口罩规范佩戴 
正确
错误
服务五部曲的送客环节,需右手举过头顶 20 公分挥手送客 
正确
错误
上菜时介绍老式锅包肉,需提醒顾客 “酸甜口,凉了再吃口感更好” 
正确
错误
门店验收纸质单据无需签字,财务即可办理入库 
正确
错误
门店内部档口与档口之间的调拨单据,可延后 1-2 天在系统确认 
正确
错误
采购原材料不达标,可先签收使用,等忙完后再报备 
正确
错误
门店允许整单退单操作,因客诉免单可直接删除账单
正确
错误
门店小额采购(≤200 元)可直接采购后凭票报销
正确
错误
员工健康证由个人自行保管,门店无需统一管理 
正确
错误
门店食材管控中,无夜宵的门店可在 20:00 后沽清两种管控食材
正确
错误
若发现管控食材剩余,店长及后厨负责人需按成本价买走,买单产品可自己带走
正确
错误
会议期间参会人员可将手机调为震动,现场接听紧急电话
正确
错误
所有报损原材料,必须用水印相机拍视频发调拨群,同时群里说明报损原因以及报损数量,当天未报备不予调拨,原材料成本由前厅及后厨负责人承担,工资中扣除。
正确
错误
会议决议未按期完成且未获批的,无处罚规定的按 50 元 / 项处罚
正确
错误
店长需随时抽检厨房产品出品质量,配合做好产品储存工作
正确
错误
后厨岗员工餐时间浪费,无乐捐处罚规定
正确
错误
生日特色流程中,小朋友过生日可邀请小朋友一起参与跳舞,增加氛围 
正确
错误
对核心岗位带训,只要带训管理能力就行,无需验收通岗能力
正确
错误
请判断本项叙述是否正确?每日晚下单前,须检查当日所有未审核单据:未收到货品须改为0 数量审核 
正确
错误

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