小班集训专项测试--政企业务

姓名

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工号

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【单选题】普通话务员需直接受理的业务不包括以下哪项？（）

A. 手机直连卫星

B. 翼支付

C. 安全大脑报障

D. 天翼看家

【单选题】互联网专线的账号格式是？（）

A. HLWZX+数字、1开头纯数字

B. M开头字母

C. TYYY+数字

D. S开头字母

【多选题】关于政企报障注意事项，以下说法正确的有？（）

A. 严禁未进行预处理和一键诊断就直接报障

B. 快速判断提单，避免查询时间或提单等待时间过长

C. 根据用户报障的产品更改工单类型，严禁直接用默认的天翼云眼工单

D. 用户不知晓账号时，需主动提示用户账号开头是什么

E. 不用询问用户是否为政企用户

【多选题】以下哪些产品的工单处理时限为24小时？（）

A. 电路报障

B. 安全大脑报障

C. 天翼云眼报障

D. 智慧社区报障

E. 云电脑报障

【判断题】报障专线故障时，验证装机地址后可直接使用一键诊断报修专线。

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错误

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