问题解决八步法培训试题

姓名

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班组（例：甲1）

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问题解决八步法第一步是什么

定义问题

分解问题

优选问题

分析原因

问题分解的原则不包括

不重叠、不遗漏

前果后因，以前统后

层级越多越好

找到最佳分解角度

优选问题的定量分析工具

鱼骨图

排列图

五个为什么

思维导图

分析原因常用工具

排列图

九宫格

鱼骨图

折线图

五个为什么的核心目的

找到责任人

找到问题的根本原因

统计问题数量

制定解决措施

效果验证指标未改善时应

直接结束项目

回到第三步重新选择优先解决的问题

增加更多措施

更换衡量指标

第八步固化结果的内容

防呆措施

作业标准

管理制度

继续寻找新问题

定义问题的关键要点

简单

直接

具体

复杂详细

问题分解的层级关系

前面的是结果，后面的是原因，上层统辖下层

前面的是原因，后面的是结果

前后没有关系

层级之间互不影响

优选问题的定性分析工具

排列图

二维矩阵或九宫格

鱼骨图

五个为什么

所有问题都要用八步法

正确

错误

定义问题要量化

正确

错误

问题分解层级越多越好

正确

错误

鱼骨图用于分析原因

正确

错误

五个为什么只能问五次

正确

错误

效果验证后即可结束

正确

错误

固化结果包括推广应用

正确

错误

优选问题只用定量方法

正确

错误

提问要避免负面情绪

正确

错误

分解问题要避免重叠遗漏

正确

错误

定义问题应考虑的影响方面

安全

质量

效率

成本

士气

问题分解的原则

找到最佳的分解角度

避免层级混乱

前果后因，以前统后

不重叠、不遗漏

简单直接地描述问题

优选问题的分析工具

排列图

二维矩阵

九宫格

鱼骨图

五个为什么

五个为什么的提问技巧

要往问题的核心所在问

要问得非常具体

要避免听者产生负面情绪

要追究个人责任

要让对方感受到责怪

固化结果的具体内容

防呆措施

现场5S

现场可视化

作业标准

管理制度

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