【单选题】IM文字客服会话接入后，应在多少秒之内发送欢迎语？
A. 15秒
B. 30秒
C. 60秒
D. 90秒
【单选题】客户问题未解决前，客户超过多少分钟不回复，IM文字客服可发送带问号的询问语启动超时逻辑？
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟
【单选题】IM文字客服在会话中不可连续发送多少条信息（包含系统发送的）？
【单选题】黑名单客户礼貌劝阻几次及以上仍然无效，可直接结束会话并举报黑名单会话？
【多选题】IM文字客服服务范围包括以下哪些内容？
A. 业务咨询
B. 业务查询
C. 业务办理
D. 投诉建议
E. 障碍申告
F. 产品随销
【多选题】以下哪些情况应按规定进行会话转接？
A. 转接其他单位（非本单位服务范围）
B. 客户主动要求上级处理或向上级投诉
C. 客户要求超出服务权限
D. 初次处理失败，客服无法继续处理和掌控局面
E. 客户没有要求且业务场景不需要时
【多选题】以下属于IM文字客服图文发送中禁止行为的有？
A. 截图内部资料
B.截图信息安全记录
C. 向客户发送带有员工工号等水印的系统截图
D. 发送截图时搭配简洁提示语引导客户查看
【多选题】IM文字客服服务态度要求包括以下哪些方面？