2024年销售的新能源i3 G28，其高压蓄电池的保修期是？
A.8年或16万公里（以先到者为准)
B.8年或12万公里（以先到者为准)
C.8年或10万公里（以先到者为准）
D.终身保修
F18车辆原厂空调滤芯和非原厂相比最主要的优势有哪些？
A.四层结构过滤效率高
B.容尘量大
C.原厂空调滤芯活性炭为天然竹炭材质
D.专利边框设计，与空调滤清器槽道精确匹配，紧密贴合，确保进入车内的空气都经过严格过滤
下列关于善意保修&DSA说法正确的是：
A.DSA宝马仅承担配件费
B.第37个月车的DSA宝马承担最大比例为100%
C.DSA最高支持金额为10000元
D.善意保修支持配件费、工时和必要的辅料
下列关于善意保修说法正确的是：
A.善意保修配件处理费调整为7.2%，与整车保修一致
B.保修期内的车辆不涉及善意保修
C.非中规车在与保修老师沟通后可申请善意保修授权
D.善意保修属于厂家的自愿行为
下列关于善意保修费用分担说法正确的是：
A.不赔付小于100元的零件
B.维修工单保修成本是指不含配件处理费、增值税的成本价
C.宝马承担比例后的金额需大于1000元
D.原则上BMW、经销商、客户三方分担
下列关于经销商善意保修自授权DSA说法正确的是：
A.车辆是中规车且出现质量问题
B.依据经销商认证情况享受不同额度
C.里程不能超过10万公里
D.车龄不能超过6年
下列哪种操作无需执行编程，却提交编程报告最终导致保修拒赔？
A.车辆软件更新
B.更换远程通信模块 TCB 应急电池
C.更换控制单元
D.车辆加装、改装
下列属于非语言沟通范畴的是？
A.沟通中传递的文字资料
B.沟通者的面部表情
C.沟通时的距离
D.沟通者的着装
与外部汽修店相比客户选择BMW经销商更换原厂星标轮胎能获得哪些好处？
A.宽敞和舒适的休息区等硬件环境以及上网、茶歇、午餐等尊贵服务
B.专业施工人员及流程和专业更换轮胎使用的工具及设备
C.充足的轮胎现货，可以满足客户立即更换的需求，节省客户节时间
D.更加实惠和实在的轮胎促销活动，为客户省钱
为了达到更好的沟通效果，我们应该关注语音语调的哪些方面？
A.说话的节奏，不应忽快忽慢
B.抑扬顿挫，重读部分要明确
C.语速的快慢
D.合适的音量
互动式车旁接车检查，通常会用到以下哪些工具？
A.电瓶检测仪
B.伸缩手电
C.刹车盘测量尺
D.强光+激光手电
互动式车旁接车检查主要包含以下哪些环节？
A.外观检查
B.全举升检查
C.地面检查（发动机舱）
D.车内检查
以下关于保修期规定描述正确的是？
A.配件自安装或购买之日起两年不限里程
B.整车保修3年或10万公里
C.喷漆3年不限里程
D.车身锈穿12年不限里程
以下关于蓄电池的说法是正确的是：
A.在寒冷的冬天，蓄电池需要更强的放电能力来启动发动机
B.拥堵路段会增加车辆启停系统的反复使用，会增加蓄电池启动车辆的频次
C.夏天蓄电池中的电解液活性比冬天要大得多，启动发动机所需能量较少，所以夏天客户并不需要更换蓄电池
D.蓄电池的不断老化会增加蓄电池的内阻
E.在汽车发展历程中，不断增加的用电设备，提高了对蓄电池的性能要求
以下哪个字样是原厂蓄电池标签上的信息
A.BMW LOGO
B.BMW
C.BMW GROUP
D.BMW AG
以下哪些故障类型在走保修时需要提供诊断/编程报告？
A.车窗升降失灵
B.部分车型发动机支座漏油
C.发动机故障灯亮
D.更换控制单元
以下哪些是在项目报价环节建议使用的报价思路或方法？
A.三明治报价法
B.FAB报价法
C.CCB报价法
D.单刀直入法
E.机器人报价法
F.对比报价法
G.分解报价法
以下哪些设备或功能需要蓄电池提供能量：
A.座椅和方向盘加热
B.发动机启停
C.电子助力转向
D.Carplay
以下哪些部件在拆卸/安装时需要使用专用工具？
A.点火线圈
B.高压泵
C.喷油嘴
D.喷嘴密封圈
以下哪种表述属于气门室盖/垫轻微漏油特征？
A.油液已渗透到排气管及涡轮增压器附近，存在自燃风险
B.油液已渗漏到气门室盖边缘3公分以内区域，未形成明显油滴
C.车辆每次停放时间超过4个小时底盘都会有油滴形成
D.油液已渗透到皮带轮附近区域，已造成皮带及防冻液水管浸泡在油渍中
以下哪种表述是气门室盖漏油形成的原因？
A.不正确的安装工艺
B.年久造成的密封垫老化
C.过大温差造成的密封垫老化
D.B48发动机在安装时涂抹密封胶
以下对A.C.E话术描述正确的是？
A.C.E话术适合在客户提出竞品异议时使用
B.“A”是英文单词Approve的首字母，是指首先认可客户的话
C.“E”是英文单词Elevate的首字母，是将自己产品的优势告诉客户，让客户更明确自己的需求
D.“C”是英文单词Compare的首字母，是指明确竞品优势和客户的需求，两者进行比较
以下对F.F.B话术的解释正确的是？
A.第一个F是指产品的特征，即产品自己本身具有的特点
B.第二个F是产品的功能，即产品在车上发挥什么作用
C.F.B话术适用于为客户进行产品推荐时使用
D.第三个B是指因为对车辆的这些作用从而给车主或驾驶员带来的好处。
以下对于张紧器的描述正确的是？
A.张紧器内的阻尼机构可以减少震动
B.张紧器内部的弹簧产生张力
C.张紧器只起到方便皮带安装的作用
D.张紧器老化后就不能再产生张力
以下对单向沟通和双向沟通描述正确的是？
A.单向沟通与双向沟通各有利弊，要根据情况恰当选择
B.双向沟通花费的时间更长，所以工作中采用单向沟通效率更高
C.单向沟通与双向沟通都可以达到一样的沟通效果
D.单向沟通传递信息更快，适用于发放政策通知
以下对发动机支座的描述正确的是？
A.支撑固定发动机
B.发动机支持一般有左、右、后三个
C.缓冲发动机工作时的冲击力
D.发动机支座一般有左右两个
以下对张紧器的作用描述正确的是？
A.为系统提供必要皮带的张力
B.控制震动，减少噪音
C.提供张力补偿，延长皮带寿命
D.防止皮带老化
以下属于假冒机油滤芯的特点是
A.假冒的滤清器滤纸封口粘接不紧密，缝隙明显
B.与原厂滤芯高度不同，导致安装后容易变形，影响过滤效果
C.滤纸材质较差
D.滤纸褶数和滤芯尺寸不是宝马的要求
以下故障现象可能是发动机支座损坏造成的有？
A.长时间高速驾驶时方向盘振动，可能会有驾驶员手臂发麻的感觉
B.冷车启动、怠速时发动机抖动明显且车身共振的声音较大
C.发动机总体位置下沉
D.换挡或起步时有明显冲车的感觉
以下针对失销应对环节多说一句话的表述正确的是？
A.在失销时，看看能不能用价格优惠方式促进成交
B.是以客户关怀的角度，给到客户一些建议
C.强调不更换可能导致风险，对客户不在店内更换施加压力
D.在失销时，询问不更换的原因
以下针对黄金一分半的表述正确的是？
A.黄金一分半的目的是为了在项目介绍环节让客户了解需要更换的SRP项目
B.黄金一分半主要是为了在比较短的时间内完成报价
C.对发动机基础保养的介绍是黄金一分半的内容
D.黄金一分半的话术思路是零件名称---生活化的物品---作用
假冒的制动盘的特点是
A.上下两盘高度不一
B.模仿久美特工艺，其实是一般的喷漆涂层
C.制造材质无从考证
D.没有或模仿动平衡切口工艺，无实际效果
假冒空调滤芯给客户带来的损害是
A.采用滤纸折数较少，容尘量低，很容易饱和，需要频繁更换，浪费金钱
B.边框支撑力不足，滤纸柔软易变形，过滤效果就会变差
C.活性炭层结构松散，易脱落，造成有害气体的吸附效果变差，长时间使用对于车内人员的身体健康会有很大影响
D.很多不具备超细纤维层，无法过滤PM2.5
假冒蓄电池给客户带来的损害是
A.会造成车辆的部分舒适功能出现失效状态，带来不必要的进店维修
B.无法匹配车辆电池管理系统的用电策略，会出现故障码或兼容的问题，给客户带来用车安全的风险
C.无法支持车辆的启停功能，造成车辆经济性的降低
D.无法满足车载用电设备的供电需求，降低客户驾驶体验
关于BMW原厂蓄电池的优势，以下说法正确的是：
A.电池壳体需要承受正负气压变化和内部材料的压力，如果壳体工艺不好，会导致蓄电池鼓包变形甚至泄漏，产生爬酸漏酸，腐蚀车内线束和零部件，影响用车安全
B.BMW原厂蓄电池板栅属于拉网式板栅，冷启动性能和耐高温腐蚀性强
C.AGM吸附式玻璃纤维隔板，能够高效均匀地在正极板周围承载电解液，避免酸分层，达到高循环寿命
D.BMW原厂蓄电池阀控密封电池6个槽独立密封，可以减少蓄电池的失水，增加蓄电池启动电压
关于BMW电源管理系统，以下说法正确的是：
A.当蓄电池电量在80%以上，发电机停止工作，此时车载网络依靠蓄电池提供电能
B.BMW电源管理系统会规划蓄电池的充电过程，先充满，用光所有电后再进行充电
C.当蓄电池电量低于70%，发动机启动后会持续为蓄电池充电
D.当蓄电池电量介于60%-80%之间，发动机启动后会持续为蓄电池充电
关于互动式车旁接车检查的目标，包含以下哪些内容？
A.明确检查的项目且有相应标准，让检查结果可控
B.通过优化的检查动线，让环检时间可控，更加高效
C.让客户看到故障，直观展示效果，环检更透明
D.通过专用工具，快速检查，节省时间
关于减震器下面描述正确的是？
A.使车架与车身的振动迅速衰减，改善汽车行驶的平顺性和舒适性
B.迅速吸收颠簸时产生的震动
C.汽车减震器可以缓解路面带来的冲击
D.使车辆恢复到正常行驶状态
关于蓄电池预检流程以下说法正确的是：
A.技术前置检出蓄电池，可以让客户有良好的客户体验，服务更加透明
B.技术前置检出蓄电池，技师更加方便，可以有效提升蓄电池检出数量
C.技术前置检出蓄电池，可以提升成交率
D.技术前置检出蓄电池，可以有效提高蓄电池产出效率
关于部分车型发动机支座的机械故障诊断，以下选项哪些描述是正确的？
A.禁止直接凭经验判定发动机支座损坏并直接更换
B.需要通过 ISTA 系统做相应的检测、诊断
C.维修手记中需体现完整的检测、操作步骤
D.可直接更换疑似损坏的发动机支座，无需检测
原厂刹车片材质的颗粒大小不一，才能保证更大的摩擦力
原厂机油滤芯的优势以及给客户的好处是
A.出色的过滤质量和折叠几何结构，能够高效的捕捉灰尘，过滤效果极佳。
B.无需进行更换
C.过滤表面很大，具有较高的存储量，这就意味着原厂的机油滤清器使用寿命较长
D.通常不同的发动机使用的机油滤清器也不一样，所以根据不同的发动机设计的机油滤清器，可以精准匹配特定车型的机油通过流量
发动机支座的零件质保时间是？
A.属于易损件保修1万公里
B.2年10万公里
C.2年6万公里
D.2年不限里程
发电机皮带可以驱动哪些零部件工作？
A.压缩机
B.机械转向助力泵
C.水泵
D.电子风扇
E.节温器