餐饮前厅服务规范考核试卷

本试卷用于考核餐饮前厅服务人员的基础服务规范掌握程度,请按要求完成所有题目,祝您取得好成绩!评分说明:总分100分,理论得分占总得分权重30%。
姓名
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手机
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前厅员工标准站姿要求双手应放置位置为( )
随意垂放
双手腹前交叉自然垂放
双手背身后
插兜站立
迎接进店顾客标准问候距离为( )
1米左右
3米开外
0.5米贴身
无要求
为顾客递接菜单、餐具时应使用( )
单手随意递接
双手递接
左手递接
右手随意递接
中餐摆台筷子摆放标准是筷尾距桌边( )
平齐桌边
缩进1cm
伸出桌边1-2cm
随意摆放
摆台所有餐具摆放整体要求为( )
错落不齐
横竖对齐、间距均匀
方便即可
美观随意
餐桌清洁抹布使用原则正确的是( )
一块抹布擦全场
分区专用、专布专用
干湿抹布混用
脏布反复使用
餐后撤台第一步操作是( )
直接擦桌子
撤取顾客剩余餐具、清理大块残渣
拖地
摆放新餐具
服务过程中遇到顾客询问问题,正确做法是( )
无视顾客
耐心回应、礼貌解答
敷衍回复
直接推脱
台面清洁完成后最终标准是( )
无明显垃圾即可
无水渍、油渍、残渣、干净光亮
略有污渍可接受
只需擦表面
摆台水杯摆放位置应在( )
筷子左侧
餐盘右上方固定位置
餐桌中间
随意角落
前厅服务站姿可以歪身、靠墙、抱臂、插兜。( )
正确
错误
顾客进店、离店必须主动礼貌问好、道别。( )
正确
错误
摆台餐具可以歪斜、间距大小不一,不影响使用即可。( )
正确
错误
餐桌清洁必须遵循先清残渣、再湿擦、最后干擦的流程。( )
正确
错误
递接顾客物品、指引座位可单手操作。( )
正确
错误
不同颜色清洁抹布可以混用,无需区分用途。( )
正确
错误
培训及上岗期间仪容整洁,无怪异发型、夸张装饰。( )
正确
错误
撤台时可以将残渣、餐具随意堆叠、碰撞发出异响。( )
正确
错误
摆台完成后需整体检查、微调对齐,保证整齐统一。( )
正确
错误
台面留有轻微水渍、油渍不影响,可以直接接待下一桌客人。( )
正确
错误

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