课件中用“冲突冰山模型”区分冲突内外表现，下列说法正确的是（）
A. 水面之下是当事人对抗争吵等外在行为
B. 水面之上是认知、情绪等内在心理过程
C. 水面之上为行为对抗，水面之下是认知与情绪
D. 冰山理论仅适用于刑事案件调解，不适用于金融纠纷
金融纠纷当事人典型心理中，“凡事认为全是机构、业务员过错，自身毫无责任”属于（）
A. 受害者心理
B. 归因外倾心理
C. 面子自尊心理
D. 失控安全感缺失心理
调解的三种策略分为上策、中策、下策，其中上策是（）
A. 调事而解
B. 调之累怨
C. 调心而解
D. 权威前置
面对偏执型人格纠纷当事人，课件给出的核心应对策略是（）
A. 验证情绪，先稳情绪再处理问题
B. 给足面子，采用建设性认可话术
C. 极致程序公正，聚焦证据减少主观臆测
D. 生理疏导，使用正念呼吸着陆技术
调解员应对强操纵性当事人、做好自我保护，不属于结构化沟通技术的是（）
A. 设定单人单次发言时长
B. 及时打断扭曲事实、无端指责的发言
C. 全程共情迁就，不打断对方任何表述
D. 阶段性总结，将讨论拉回争议核心要点