楼面和厨房是否有分组管理,并展示楼面或厨房训练架构表
带训人清楚自己的工作职责(出品+清洁+备货+训练),询问至少2名带训人
基层员工清楚自己的工作职责(出品标准+清洁),询问至少3名员工
带训人负责清洁区域:冰箱+货架+工作台物料定位合理,工具归位。
带训人负责清洁区域:档口或岗位员工空闲时是否自觉的维护本档口卫生;每个档口或岗位的抹布均是干净的。
检查最新三个月新人,学习地图表完整填写(含学习进度、考核结果)
楼面是否每天收集顾客对产品回馈,并有专门记录表,并有训练经理和店长回复。
被投诉产品和服务有复训记录。日常的抽检频率符合制度要求(每2周≥1 次)
是否为每一位员工建立训练追踪表,抽检记录完整(含通岗和复训记录,产品复训标注具体产品)
随机抽取 1-2 名员工演示核心操作(如菜品制作、服务流程) 员工掌握程度与训练要求一致
稽核结果评估(共稽核13项)
良好(11 项及以上√)
合格(10-9项√)
不合格(8项及以下)