【单选题】0-3元小额赔付功能，每个号码近几个月内可申请一次？
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 12个月
【单选题】开通国际语音短信漫游、国际数据漫游功能时，以下哪种说法正确？
A. 可以单独开通国际语音短信漫游
B. 可以单独开通国际数据漫游
C. 国际长途、国际语音短信漫游、国际数据漫游需一起开通，无法单独开通
D. 以上都正确
【单选题】账单比对功能最长可对比查询近多长时间的账单？
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 1年
【单选题】开通国际漫游时，本机+他机个人用户的验证规范是（ ）
A、验证姓氏+服务密码
B、验证姓氏+身份证号码后四位
C、验证服务密码+身份证号码后四位
D、验证手机号+身份证号码后四位
【单选题】用户设置了自定义呼叫转移，会造成什么影响？（）
A、功能正常使用
B、仅留言信箱可用
C、仅漏话提醒可用
D、AI 通信助理无法正常呼转、功能失效
【单选题】用户来电表示号码暂停服务，查询号码当前状态为高风险停机，坐席应推荐（）复机。
A、活检短信
B、数字人客服
C、营业厅
D、视频客服
【多选题】智能账单页面包含以下哪些内容？
A. 客户化账单
B. 消费趋势折线图
C. 简版账单
D. 短信账单发送记录
【多选题】以下关于"通话/上网功能使用诊断"功能的说法，正确的有？
A. 可诊断无需GIS打点的手机卡功能类故障场景
B. 诊断异常需留单时可点击一键派单直接展示对应留单条目
C. 无需进行GIS打点和预约自动回访
D. 可诊断的故障场景包括所有位置网络问题、所有位置通话问题、手机信号格显示无服务或叉号、本省用户在外省使用
E. 诊断后必须预约自动回访
【多选题】以下关于手机发票开具及推送的操作，正确的有？
A. 可在线为手机用户开具发票并推送至用户邮箱
B. 发票推送时需向用户下发二次确认短信，用户回复1后方可推送
C. 可在线查看用户已开具的发票
D. 若用户想要撤销已开具的发票，可点击作废按钮
E. 发票推送的邮箱必须是189邮箱
【多选题】以下关于退订附属销售品（流量包、语音包、权益包）的说法，正确的有？
A. 退订流量享云包时无需二次短信回复1确认
B. 对优惠力度大/易因关联取消业务产生投诉的销售品，系统不展示退订按钮
C. 已下线业务、关联业务、违约金减免会有弹窗提示
D. 所有附属销售品退订都需要用户回复二次确认短信1
【多选题】关于工单处理时限，以下说法错误的是（）
A、商机单：24小时
B、1-3星级最严工单48小时、4-7星级最严工单24小时
C、C网故障单:不区分星级24小时
D、最严工单：不区分星级48小时
【多选题】4星用户来电申请紧急开机，号码目前欠费大于80元小于300元，以下正确处理方式有（）
A、帮/建议其联系家人缴费
B、欠费金额大于80无法申请紧急开机
C、下发绿色缴费链接，可酌情约定10分钟内回电核实是否缴费成功；
D、我为您记录申请复机，30分钟内会复机成功，复机后临时使用时限是24小时、金额20元，如果超过时间或金额将再次停机，且以后也无法申请了，请开机后尽快缴费
【判断题】附属销售品退费时，若弹窗中有"追加"按钮，说明当前号码为后付费且本月费用暂未出账，坐席务必点击"追加"按钮。（ ）
【判断题】爱音乐"黑名单"设置后，用户不再接收相关营销短信也无法再订购爱音乐产品，但功能类产品无法屏蔽。（ ）
【判断题】 开通"关闭流量功能"后，向用户下发二次确认短信，用户回复"1"后即完成开通，无需再次点击"开通"按钮。（ ）
【判断题】开通中文短信功能后，不需要用户回复二次短信"1"即可开通成功。（ ）
【判断题】首流退费严格执行“先拦截解释→后引导出方案→再受理退费”的原则，解释+提供方案共拦截3遍后才能受理退费
【判断题】（服务质量）靓号低消201911-60元业务，烟台用户可以取消靓号协议后通过线上直接办理过户，且过户后不需要重新签署靓号协议。（ ）
【判断题】（服务质量）已降速套餐可以通过开通3元1天1GB流量假日包进行提速。（ ）
【填空题】在账单比对结果中，点击"______"按钮，页面仅展示对比月份有不同消费的号码及费用明细。
【填空题】（服务质量）办理挂失留单话术：我马上为您派单，接单人员会在（ ）分钟内与您联系，需要验证身份证号码和一周前的缴费记录，验证成功后会为您办理挂失，办理成功后号码将会无法接听和拨打，套餐费用会正常收取。
【填空题】退订"视频彩铃功能包"（如视频彩铃基础会员、视频彩铃心动会员等）需通过"______-附属销售品"退订。
【填空题】判断用户是否办理的是橙分期业务，可通过系统右侧导航栏---翼支付区——（ ）进行查询。
【填空题】坐席可直接根据系统诊断结果来处理用户咨询开通国际漫游或号码出国后能否使用等问题，系统查询位置为右侧导航栏——一键诊断——（ ）
【填空题】用户来电要求推送发票，坐席可通过系统右侧导航栏-账务专区-（ ），可在线操作发票查询、发票开具、发票推送、发票作废。
【填空题】用户来电要求关闭10001下发的“余额不足催缴短信”提醒服务，坐席可通过系统右侧导航栏——（ ）——阈值/消费提醒查询——（ ）处操作。
【填空题】用户因欠费停机不方便缴费或不符合办理紧急开机时，可推荐（ ）通道，并告知10分钟左右给其回电核实是否缴费成功
【填空题】系统首页--（ ）可以查询用户一个月内是否登陆绑定过山东电信微信公众号或中国电信APP，点击对应渠道名称即可展示用户当天使用的记录，若用户未登陆绑定的则不展示
【填空题】流量享云包：同档位（ ）订购，不同档位（ ）订购。
【填空题】坐席可通过系统右侧导航栏——翼支付区—（ ） ——翼支付（代金券/权益金）查询翼支付APP上的“翼支付券”（例如：生活缴费券、水电煤代金券）的发放时间及使用情况。
【填空题】用户来电要求开通“5G加强包”，符合条件的坐席可点击系统首页——（ ）——未开通产品区——“5G加强包”后的“开通”按钮为用户开通
【填空题】用户来电查询号码已经销户时，需要通过系统“查询专区--受理信息--（）”处，若显示“拆机”，明确告知用户号码已销户，仅可告知销户的月份不能精确到日