根据《中华人民共和国民法典》有关规定,16-18周岁的未成年人办理电话入网,要求其提供( )等劳动收入证明,并对收入证明材料真实性、有效性和合法性审核后为其办理入网手续。
社保缴费记录
公司证明
银行工资流水记录(盖章)
工作所在单位(公司)负责人的承诺书
营业员新开卡号后执行以下动作,不正确的是( )。
“讲”(手指口述):为用户办理号卡时,营业员要当面提醒用户不要私下转让号卡
“圈示”:为用户办理号卡时,营业员要在风险告知书或者入网协议上圈示防诈内容的关键信息。
“复述”资费内容应知应会
对于16岁(含)-23岁(含)的用户,在新入网时进行“一证通查”,只允许办理1张广西电话卡,“一证通查”结果显示用户证件名下的电话卡总共有0张的才能为用户办理入网。
用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应至少在自动续订、自动续费日期前( )日,以短信等方式提醒用户,并在服务期间内提供便捷的随时退订方式。
办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时,均应确保用户知情同意,需通过三种确认方式之一征得用户明确同意,三种确认方式是( )。
短信回复
含办理说明的手机验证码
签字确认
以上三项都是
同一个运营商一个实名证件客户最多允许办理( )张手机号卡
未满16周岁及其他无民事行为能力的用户,应由其( )在自有营业厅代为办理。
营业员为用户办理业务时,须当面告知不得私下转让号卡,并在工单、入网协议上圈示防诈关键信息。
129融合自主版套餐含国内流量30G,国内语音500分钟,宽带1000M可体验三年。
个人用户已身故情况下,其名下产品原则上只允许办理过户、拆机业务,其他业务中增删改套餐、加装新产品、变更功能产品等,只允许过户后办理。( )
严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅销售产品或提供服务( )。
营业员在为客户办理业务时,必须遵循“五必说三必做”,其中( )是属于三必做”的内容。
必须让客户可查阅电子协议、明白卡
必须让客户本人签名
必须告知/递送“电子/纸质明白卡”(套餐关键信息及违约责任等)
必须说套餐价格
营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的( )、服务内容、适用范围、( )、优惠政策、在网期限、( )、( )等重点事项,未予明示的,不得作为限制性条件。
在与客户沟通时,为了降低投诉率,视情况将10000号客服热线告知客户。
未满16周岁用户办理入网业务的易错点主要有( ):
缺户口本或出生证明原件
签错为小孩名字
非监护人作为经办人
缺父母开具的委托书
客户已经办理了融合自主版套餐,如果要加载副卡,每张副卡每月收10元。
与客户沟通时,杜绝服务忌语的出现。掌握沟通时间,如遇熟人,可以与用户长聊。