哈佛商学院研究发现，多大比例的购买决策实际上是在潜意识层面完成的？
"人们倾向于模仿他人的行为"，这是运用了哪种销售心理学原理？
A、稀缺性原理
B、互惠原则
C、社会认同原理
D、承诺与一致原则
对于需求明确、预算匹配、近期有购车计划的客户，我们通常将其划分为哪一类？
A、A 类客户
B、B 类客户
C、C 类客户
D、D 类客户
针对 A 类客户，我们的跟进策略应该是？
A、高频跟进（2-3 天 / 次）
B、中频跟进（5-7 天 / 次）
C、低频跟进（2 周 / 次）
D、长期维护（1-3 个月 / 次）
当客户提出 “我没时间” 的异议时，以下哪种回答是正确的？
A、那您什么时候有空？
B、我完全理解，其实只需要您半小时时间，我把资料当面给您讲清楚。您看是周三下午还是周四上午方便？
C、没关系，我下次再联系您。
D、买车是大事，您还是抽时间过来看看吧。
大幅提升客户实际到店率的关键动作是？
A、发送精美短信
B、主管二次确认电话
C、赠送小礼品
D、多次电话沟通
CRM 系统中，根据线索来源、客户行为等维度为线索设置分值，这属于哪个功能？
A、线索评分
B、自动分配
C、跟进提醒
D、数据看板
销售顾问接到新线索后，要求在 30 分钟内必须首次触达，这属于 CRM 系统的哪种管理？
A、SLA 时效管理
B、客户旅程分析
C、转化率分析
D、线索评分
邀约关注 UNI-V 的年轻客户时，最应突出的卖点是？
A、空间宽敞
B、油耗经济
C、动力与操控
D、价格实惠
邀约关注 CS75PLUS 混动的家庭客户时，最应突出的卖点是？
A、加速性能
B、混动与油耗
C、外观设计
D、品牌历史
将产品优势转化为客户可感知的利益，例如 “一年节省约 2000 元油费”，这是在塑造哪种价值？
A、价值量化
B、价值对比
C、服务增值
D、情感价值
讲述其他长安引力车主的故事，特别是与目标客户相似的用户案例，这是在激发客户的哪种心理？
当客户表示 “我再考虑考虑” 时，错误的回答是？
A、好的，那您考虑好了再联系我。
B、应该的，买车是大事。我把核心优势整理成资料发给您参考。
C、周末您可以带家人一起来，我们有专门的家庭体验区。
D、为了让您和家人沟通更清晰，我可以帮您准备一份详细的对比资料。
主管二次确认电话的最佳时机是？
A、邀约成功后立即拨打
B、邀约成功后 2-4 小时内
C、到店前一天
D、到店当天早上
针对 B 类客户（中意向，1 个月内），我们的跟进策略应该是？
A、高频跟进，解决具体问题
B、中频跟进，提供价值信息
C、低频跟进，保持联系
D、长期维护，建立关系
"我们刚到了一台顶配的试驾车，加装了原厂的运动套件，特别酷！" 这句话运用了哪种邀约理由？
A、专属活动邀约
B、新政策 / 新优惠邀约
C、结合产品卖点邀约
D、竞品对比邀约
"我们欢迎对比！本周我们正好有个‘竞品对比试驾会’。" 这句话运用了哪种邀约理由？
A、专属活动邀约
B、新政策 / 新优惠邀约
C、结合产品卖点邀约
D、竞品对比邀约
利用 CRM 系统查看客户从首次接触到二次到店的全流程，识别哪个环节流失率最高，这属于？
A、邀约转化率分析
B、客户旅程分析
C、线索评分
D、SLA 时效管理
二次邀约的本质是什么？
A、说服客户
B、骚扰客户
C、价值传递
D、完成任务
如何建立客户对销售顾问和品牌的信任？
A、展现专业度
B、保持言行一致
C、沟通保持透明度
D、承诺无法兑现时及时解释
如何塑造客户的 “感知价值”？
A、将产品优势进行价值量化
B、与客户痛点或竞品进行价值对比
C、强调到店能获得的专属服务增值
D、不断强调产品价格优惠
如何激发客户的情感共鸣？
A、讲述相似用户的故事
B、描绘拥有车辆后的美好场景
C、邀请客户参加车主活动，建立归属感
D、反复介绍产品配置参数
销售心理学技巧在邀约中的应用包括？
A、社会认同原理
B、稀缺性原理
C、互惠原则
D、承诺与一致原则
客户分级管理（ABCD 法则）通常将客户分为哪几类？
A、A 类客户（高意向）
B、B 类客户（中意向）
C、C 类客户（低意向）
D、D 类客户（暂无意向 / 战败）
如何利用 CRM 系统完善客户画像？
A、记录客户的关注点和异议点
B、记录客户的家庭情况和用车场景
C、为客户打上 “关注混动”、“二胎家庭” 等标签
D、只记录客户的联系方式
创造 “不得不来” 的邀约理由可以包括？
A、专属活动邀约
B、新政策 / 新优惠邀约
C、竞品对比邀约
D、直接告知客户 “老板让我邀请您来
常见的客户邀约异议有哪些？
A、我没时间。
B、我再考虑考虑 / 和家人商量一下。
C、你们的价格太高了。
D、我对你们的车不感兴趣。
邀约后确认与服务预热的措施包括？
A、主管二次确认电话
B、到店前 1 天发送温馨提醒
C、根据客户画像提前准备个性化资料
D、确保试驾车已清洗干净、油电充足