单向视频见证回访，唯一允许拨打的客户号码类型为（ ）
A.客户任意私人备用号
B.系统预留手机号
C.他人转接号码
D.营业部登记座机
中金财富合规回访录音及登记资料，官方要求留存年限为（ ）
客户回访中表示当前正在开会、暂时无法接听，标准处理动作是（ ）
A.直接标记拒访
B.主动预约回访时间，跨班次可移交对应值班坐席
C.连续多次重拨
D.标记无效电话
单向二次外呼与首次外呼的标准间隔时长为（ ）
A.1-5分钟
B.10-30分钟
C.1小时
D.3小时以上
非本人接听来电，对方知晓客户但坚决拒绝提供本人联系方式，应登记状态为（ ）
A.已完成-不成功-非本人接听拒绝提供客户联系方式
B.已完成-不成功-非本人操作提示实名制
C.不成功-无效电话
D.未完成-非本人接听
关于回访固定结束语，以下说法正确的是（ ）
A.客户配合度高可省略
B.客户无主动挂机情况下必须完整播报
C.仅单向深市期权回访需要播报
D.可按需适当删减话术内容
单向回访过程中客户在问题2仅回复“了解、知道”，该类答复属于（ ）
A.有效回答
B.模糊无效回答，需引导明确作答，引导后客户仍模糊回答可以通过回访
C.模糊无效回答，需引导明确作答，引导后客户仍模糊回答不可以通过回访
D.直接判定回访失败
存量客户年度合规回访监管最低比例为上年末有效客户的（ ）
1外包坐席回访工作的核心定位是（ ）
A.营销推广产品
B.合规监管类回访作业
C.处理客户投诉
D.代办账户业务
二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）
以下属于单向视频见证回访业务场景的有（ ）
A.单向新开户回访
B.单向证券账户新增回访
C.单向关联关系确认回访
D.单向深市期权开户回访
回访作业全程严禁的行为包括（ ）
A.漏登错登工单信息
B.主观臆断代为勾选答案
C.虚假登记回访结果
D.把问卷中数个题目合并向客户提问
证券回访区别于普通营销外呼的特点有（ ）
A.纯合规属性、不以营销为目的
B.全程留痕长期归档
C.话术流程零自主修改
D.回访结果关联账户业务权限办理
单向回访中客户无效应答场景包含（ ）
A.嗯、哦哦等语气词回复
B.反问、敷衍式回复
C.前后回答自相矛盾
D.客户回答“是的哦，就是”
离场外包坐席权限红线正确的有（ ）
A.仅可查看脱敏客户信息
B.禁止荐股、收益承诺、引导交易
C.无业务修改、办理权限
D.超范围问题禁止私自解读答复
遇到客户情绪不满、投诉意向时，标准处置方式为（ ）
A.耐心倾听客户诉求
B.温和安抚客户情绪
C.严禁与客户争辩
D.无法安抚时登记工单专项反馈
关于中金公司合并重组敏感事项，坐席禁止操作的是（ ）
A.合理猜测合并进度，为客户提供
B.随意解读未公示业务细节
C.私自答复客户敏感问题
D.使用官方统一口径应答
以下单向回访任务登记结果中不会触发任务回退机制的有（ ）
A.已完成-成功-完整完成问卷
B.已完成-不成功-拒绝接受回访
C.已完成-不成功-无效电话空号、号码有误等
D.已完成-不成功-非本人接听且拒绝提供客户联系方式。
回访前标准准备工作包含（ ）
A.检查设备、保障录音清晰
B.熟悉话术与回访要点
C.核对生僻字客户姓名读音
D.提前简化回访话术
证券账户实名制合规要求包含（ ）
A.账户资产为本人合法所得
B.禁止出借本人证券账户
C.允许直系亲属质检相互借用账户
D.禁止借用他人账户交易
合规回访所有操作全程系统留痕，存档记录接受监管及内部核查。
中金财富证券官方客服号码是95532，总部在深圳，全国有超过230家营业部。
客户本人接听，客户本人表示需要考虑/进一步确认后再开户，如果需要晚点再打可以登记：未完成，备注情况；如果客户考虑好之后自己回电95532进行回访，可以问卷不勾选，任务登记为“完成-不成功-拒绝接受回访”，通话摘要中备注情况。
当客户主动明确表示不希望接受当前回访时，任务登记为已完成-不成功-客户拒接电话。
非本人接听且获取到客户新号码，可使用新号码继续存量客回访作业。
单向回访问卷任一问题点选为“不是”，业务流程作废，谨慎点选。
第三次外呼未接通的单向回访任务，会触发回访短信，任务终结。
仅有单向新开户回访需要播报结束语，存量回访可省略。
简述特殊客户姓名（如客户姓名包含生僻字、非中文汉字等）的处理规范。