您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月线上消费的次数大概是
少于1次
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您遇到消费问题需要联系客服的频率大概是
几乎从不，从来没联系过
很少，每半年不到1次
偶尔，每月1-2次
经常，每周1-2次
非常频繁，每周3次及以上
您平时最常使用哪类渠道联系线上客服
App内嵌客服界面
品牌官网在线客服
微信公众号/小程序内嵌客服
第三方聊天软件客服（如企业微信/QQ）
电话客服，很少使用在线客服
您对目前主流的在线客服界面的整体满意程度是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）
当您需要联系客服时，您更偏好哪种客服界面交互形式
文字对话框形式（类似聊天软件）
点击选项转人工菜单形式
智能问答+人工转接形式
图文引导自助解决形式
对于客服界面，您认为哪个布局设计更符合您的使用习惯
左侧功能菜单栏+右侧对话区的分栏布局
全屏对话流布局
顶部导航栏+底部对话输入框的单栏布局
侧边弹出悬浮小窗布局
您认为客服界面中，以下哪些功能是您最需要的（选3项以内）
常见问题快捷搜索入口
历史聊天记录一键查询
订单/个人信息自动同步展示
一键转接人工客服
服务进度实时查询
满意度评价快捷入口
多轮对话上下文记忆
您能接受进入客服界面后，先浏览智能推荐的常见问题再联系人工吗
完全不能接受，我就要直接找人工
可以接受，但如果10秒内没找到答案我就要转人工
完全可以接受，能自助解决问题更方便
看情况，如果问题不急就可以接受
对于客服界面的主题色调，您更喜欢哪种风格
和品牌主色调一致的浅色系
简约干净的白色/浅灰色系
深色护眼的深色模式
无所谓，能正常使用就行
客服界面中字体大小的设置，您更偏好
比常规字体稍大，更易读
和系统默认字体一致就可以
稍小一点，可以容纳更多内容
我需要可以自定义调整字体大小
您是否偏好客服界面使用表情包或活泼的语气设计
非常喜欢，感觉更亲切
可以接受，不要太多就行
不喜欢，感觉不专业，解决不了问题
无所谓
以下哪些客服界面设计问题最容易让您产生负面情绪
找不到转人工的入口，层层跳转菜单
加载速度慢，对话刷新不及时
界面布局混乱，找不到需要的功能
广告推送太多，遮挡核心对话内容
字体太小颜色太浅，看不清文字
夜间模式没有适配，晃眼刺眼
您是否希望客服界面支持上传图片/视频来展示您遇到的问题
非常需要，图片视频能更清楚说明问题
偶尔需要，大部分时候文字就够了
不需要，文字描述就足够了
无所谓
您更希望客服界面发送文件的功能在哪里设置
输入框旁边直接放快捷按钮
隐藏在更多功能的二级菜单里
无所谓，能找到就行
当会话结束后，您希望满意度评价弹窗出现在哪里
直接在对话界面底部弹出
结束会话后跳转新页面评价
我不希望主动弹出，评价入口放在侧边就行
您更偏好什么形式的智能客服回复提示
“正在输入中”的动态提示
固定文字“智能客服正在为您查询，请稍候”
百分比加载进度条
不需要任何提示，等回复就行
您使用客服解决问题后，会不会因为客服界面体验不好，减少之后在该平台的消费
肯定会，体验不好再也不想来了
大概率会，如果有替代平台就换
不一定，要看问题有没有解决
不太会，只要问题解决就可以
肯定不会，只关心问题能不能解决
请您对客服界面“易用性”的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服界面“视觉美观度”的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您还有哪些对客服界面设计的偏好或建议，欢迎补充说明