您是我行哪类服务的客户
个人储蓄业务
个人贷款业务
信用卡业务
投资理财业务
对公业务
电子银行服务
其他业务
您最近一次到我行网点办理业务是在什么时候
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您最常使用我行哪类渠道办理业务
线下营业网点
手机银行APP
网上银行
微信银行/小程序
电话银行
智能柜员机
您对我行整体客户服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下网点工作人员的服务态度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下网点工作人员的业务专业度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下网点办理业务的等待时长满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上银行渠道操作便捷性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上银行渠道系统稳定性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理业务时，工作人员是否主动为您讲解相关收费与风险信息
每次都主动讲解
多数时候会讲解
偶尔会讲解
从不讲解
您提出服务需求后，问题解决效率如何
当场解决，效率很高
需要短暂等待，能按时解决
多次跟进才解决
问题至今没有得到解决
您认为我行的银行客户服务在哪些方面优势比较突出
网点位置便利
环境整洁舒适
工作人员热情专业
线上功能完善
业务办理速度快
收费透明合理
隐私保护到位
您认为目前您体验到的服务还有哪些地方需要改进
网点排队时间太长
线上渠道操作复杂
客服响应不及时
业务办理流程繁琐
收费不透明
工作人员专业能力不足
投诉处理结果不满意
当您遇到问题需要咨询时，是否可以快速找到能解决问题的工作人员
每次都可以快速找到
大多时候可以找到
偶尔可以找到
很难找到对应负责人
您对我行投诉处理流程和结果是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有投诉过，不清楚
您向他人推荐我行客户服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）
您对提升我行客户服务满意度还有哪些具体的建议或意见