【单选题】用户来电对流量超出产生疑问，以下说法错误的是
A. 需按照拦截步骤和话术逐一进行查询和全面解释
B. 需提醒用户如何预防和规避再次超出
C. 若已解释用户不主动提及退费也不挂机的，可以直接询问是否需要退费
D. 若拦截失败，才可申请退费
【单选题】互联网专线的账号格式是？（ ）
A. HLWZX+数字、1开头纯数字
B. M开头字母
C. TYYY+数字
D. S开头字母
【多选题】翼支付与橙分期的区别，以下说法正确的有（ ）
A. 翼支付不赠送礼品，橙分期赠送礼品
B. 翼支付无待还金额，橙分期有待还金额
C. 翼支付返利可自由支配，橙分期返利不可自由支配
D. 翼支付和橙分期都会赠送礼品
【判断题】用户号码归属地为山东济南，目前在广东省使用，要求添加副卡使用，用户可通过中国电信APP-查询办理-全部服务-业务办理-套餐-副卡页面进行申请办理（）
【填空题】安全大脑故障若预处理无效通过“政企专区—无资料建单”处提交工单时，工单类型选择“（ ）”。