1、门店出现维修时间长问题，人员缺失场景下的典型门店问题包括以下哪些项？
A. 技师能力弱、流动性高
B. 客户被迫重复叙述问题，容易引发投诉升级
C. 人员兼岗情况多，整体作业效率低
D. 人员数量未达到配置要求
2、针对预约到店场景下预约准备不充分的问题，门店典型问题包含以下哪些？
问诊信息记录不全，无法支撑远程故障研判
远程诊断流于形式，未形成有效的问题判定结论
明知暂无解决方案仍邀约客户进店
未核实备件库存就盲目邀约客户进店
3、自然进店场景中，针对现场预诊分流缺失的问题，正确的解决措施包括？
A. 日进场＜20台的门店，由技术总监脱产支持预诊分流及疑难诊断赋能
B. 日进场≥20台的门店，配置技术内训师专项承担预诊分流工作
C. 技术总监、诊断技师、技术内训师需要相互补位，保障每车及时预诊
D. 服务总监负责监督协调，保障预诊分流流程顺畅
4、车辆进入车间后，针对快保效率低的问题，合规的解决措施包括以下哪些？
A. 门店须设置专属快保工位及快保班组，实行专人专职
B. 纯保养车辆按标准工时考核，超时完成纳入绩效管理
C. 保养+QB车辆，若QB项目预估耗时＜1小时，由快保组负责
D. 保养+QB车辆，若QB项目预估耗时≥1小时，转交维修组处理
5、当维修时间超出预估，遇到疑难案件时，正确的处理流程包括?
诊断技师诊断超1小时无结论，须向技术总监申请支持
技术总监诊断超2小时无结论，须向专家库及区域技术寻求支持
技术总监处理仍无解时，需要提交技术咨询单，并向门店铁三角预警
前台接到预警后，需要及时向用户解释，并协调代步车或延续行程等服务
6、针对维修质量差场景下的维修项目遗漏问题，规范的处理要求包括？
A. 前台严格执行接待流程，对新人开单规范性每日抽检
B. 前台完整记录用户维修需求后，需要口述复述工单项目，确保和用户对齐
C. 交车时前台需要逐一说明维修项目完成情况，并在结算单中完整记录
D. 维修技师需要对工单内用户反馈问题逐条回复，内容不明时第一时间联系SA确认
7、针对异响类案件重复维修的问题，正确的处理规范包括？
A. APP预约时，安排技术人员与客户初步沟通异响特征、工况，初判后邀约到店试车
B. 客户到店后，需要完整记录车速、路况、温度、操作动作等信息，还原故障场景，安排技术人员陪同路试
C. 如果预估检修超2小时，需要提前告知客户并协调代步/延续行程
D. 店内无法复现故障时，需要全面排查可疑点位，严禁直接建议客户“观察使用”
8、针对辅助驾驶类争议问题，规范的处理要求包括？
A. 客户到店前，技术总监需要调取行车记录仪+车辆后台行驶数据，出具图文版技术一页纸说明
B. 客户到店后，由技术总监及体验经理根据技术一页纸进行现场解释，条件允许时复刻事发场景讲解NZP工作边界
C. 需要向客户明确：L2车型为辅助驾驶，并非全自动驾驶，驾驶员为第一责任人
D. 技术总监需要对前台伙伴做辅助驾驶相关内容的专项培训，区域走访会进行抽查
9、针对外力损伤要求质保的保修争议问题，正确的处理方式包括？
A. 前台先做好客户疏导及心理建设，待原因明确后及时同步用户
B. 技术人员利用常见外力损伤场景判定问题，无法判定时第一时间让保修员提交保修咨询
C. 保修员无法独立判断时，需要第一时间提交保修咨询，避免输出错误结论
D. 用户免费维修诉求无法达成时，体验经理需要第一时间介入安抚，避免客户情绪爆发
10、针对维修后的机电维修污损问题，规范的管控要求包括？
A. 维修过程需要做全车标准化防护，施工全程铺设座椅套、方向盘套、脚垫、车身护膜及边角防护件
B. 员工工作服要求每日换洗，工作中沾染油污需要处理干净后再维修下一台车辆
C. 保修员无法独立判断时，需要第一时间提交保修咨询，避免输出错误结论
D. 拆卸的零部件可以临时放置在车内座椅上，完工后再取出清洁