海南迎宾馆2026年第三季度应知应会测试-简易版-调查问卷模板-问卷网

1.请在进入答题前，确保设备符合线上考试要求。

2.建议将手机调成免打扰模式，防止误触！

3.该测试限制切屏4次，请勿切屏！切屏超过4次直接交卷！

4.诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等！

5.85分以上及格，不合格将在后续安排补考。

单选题20道（共40分），多选题10道（共30分），判断题15道（共30分）

姓名

____________

部门

人力资源部

财务部

市场营销部

保安部

前厅部

康体部

餐饮部

宾客关系部

客房部

工程部

单选题（2分，20道，共40分）

酒店的服务理念是什么？

A.客人都是我们的朋友

B.客人的要求都是对的

C.客人不一定都是对的

D.客人的要求都必须得到满足

酒店的工作方针是什么？

A.团结、紧张、严肃、活泼

B.严管、厚爱、高效、创新

C.安全、舒适、快捷、周到

D.诚信、专业、贴心、细致

酒店的管理准则是什么？

A.严管+厚爱

B.制度+人性

C.规范+灵活

D.标准+个性

酒店共有几栋主楼？

A.1栋

B.2栋

C.3栋

D.4栋

酒店总机电话号码是多少？

A.0898-36639998

B.0898-36639999

C.0898-36638888

D.0898-36638899

酒店共有多少间客房？

A.218间

B.345间

C.563间

D.600间

1号楼共有多少间客房？

A.218间

B.345间

C.563间

D.200间

2号楼共有多少间客房？

A.218间

B.345间

C.563间

D.400间

酒店办理入住的时间是什么时候？

A.12:00后

B.14:00后

C.15:00后

D.16:00后

酒店退房时间最晚可延迟到什么时候？

A.12:00

B.13:00

C.14:00

D.15:00

酒店WIFI名称是什么？

A.HNYBG

B.HAINAN

C.GRANDHOTEL

D.HAI NAN HOTEL

酒店WIFI是否需要密码？

A.需要密码

B.无需密码

C.需要手机验证

D.需要身份证验证

住店客人停车是否收费？

A.收费，每小时5元

B.收费，每小时10元

C.免费，入住时提供车牌号录入系统即可

D.免费，无需任何操作

酒店内部消防报警电话是多少？

A.119

B.6119

C.6120

D.6999

酒店丝路全日制餐厅位于几号楼几层？

A.1号楼1层

B.2号楼1层

C.1号楼3层

D.2号楼3层

酒店泳池位于几号楼几层？

A.1号楼6层

B.2号楼4层

C.2号楼12层

D.1号楼3层

酒店健身房位于几号楼几层？

A.1号楼6层

B.2号楼4层

C.2号楼12层

D.1号楼3层

发现初起火灾时，首先应该怎么做？

A.立即逃跑

B.先拍照再处理

C.利用灭火器扑救并同时报警

D.先找领导汇报

使用手提式干粉灭火器时，应站在火源的什么方向？

A.上风方向

B.下风方向

C.侧风方向

D.任意方向

酒店距离最近的商场（日月广场）大约多远？

A.100米

B.500米

C.1公里

D.2公里

酒店2号楼健身房营业时间是什么？

A.24小时营业

B.7:00-22:00

C.9:00-23:00

D.10:00-22:00

酒店泳池营业时间是什么？

A.7:00-22:00

B.9:00-21:00

C.11:00-22:00

D.10:00-23:00

酒店1号楼于哪一年正式开业？

A.2008年

B.2010年

C.2012年

D.2018年

酒店2号楼于哪一年正式开业？

A.2010年

B.2012年

C.2015年

D.2018年

海宾集团的初心使命是什么？

A.精益求精，服务至上

B.海纳百川，宾至如归

C.诚信经营，宾客第一

D.创新卓越，温馨如家

酒店服务用语“四句话”中，以下哪句不属于其中？

A.您好

B.谢谢

C.欢迎光临

D.不客气

酒店母婴室位于哪里？

A.1号楼一层

B.2号楼一层南区洗手间对面

C.2号楼三层

D.1号楼二层

酒店共有多少台AED除颤仪？

A.3台

B.4台

C.5台

D.6台

酒店是否设有医务室？

A.设有24小时医务室

B.设有，但仅白天开放

C.未设置，但可提供部分外敷药品

D.未设置，也不提供任何药品

洽吧位于几号楼几层？

A.1号楼1层

B.2号楼1层

C.1号楼2层

D.2号楼2层

洽吧的营业时间是？

A.8:00-22:00

B.10:00-22:00

C.10:00-21:00

D.9:00-23:00

泓澜轩中餐厅位于几号楼几层？

A.1号楼2层

B.2号楼2层

C.2号楼3层

D.1号楼3层

泓澜轩中餐厅共有多少间包厢？

A.9间

B.10间

C.11间

D.12间

琼浆食府餐厅位于哪里？

A.1号楼二楼

B.2号楼二楼

C.1号楼三楼

D.2号楼三楼

丝路全日制餐厅自助早餐，住店客人成人收费多少？

A.98元/位

B.128元/位

C.168元/位

D.158元/位

1.2米以下儿童自助早餐如何收费？

A.半价

B.免费

C.全价

D.按成人价七折

酒店送餐服务电话可通过座机拨打什么号码？

A.85

B.0转送餐部

C.仅拨打总机

D.以上均可

酒店送餐服务时间是什么？

A.6:00-22:00

B.7:00-22:00

C.7:00-23:00

D.24小时

商务中心位于哪里？

A.1号楼1层

B.2号楼1层多功能厅对面

C.2号楼2层

D.1号楼2层

客人忘带房卡要求开门，正确的做法是什么？

A.直接为客人开门

B.请客人到前台重新办理房卡或核对身份

C.让客人找楼层服务员

D.拒绝开门

客人忘记保险箱密码，应联系谁处理？

A.客房服务员

B.服务中心通知大堂副理

C.前台

D.保安

客房内充电数据线放在哪里？

A.书桌抽屉

B.床头柜抽屉

C.衣柜内

D.迷你吧

酒店洗衣中心营业时间是？

A.8:00-20:00

B.8:30-19:00

C.9:00-18:00

D.7:30-21:00

酒店共有多少个会议室（不含宴会厅、会见厅、多功能厅）？

A.5个

B.8个

C.10个

D.12个

2号楼宴会厅可容纳最大剧院式人数是多少？

A.500人

B.600人

C.800人

D.1000人

网球场每小时场地费是多少？

A.100元

B.138元

C.158元

D.200元

骑楼老街距离酒店大约多远？乘车约多久？

A.2公里，5分钟

B.4公里，10分钟

C.6公里，15分钟

D.8公里，20分钟

火山口公园是几A级景区？

A.3A级

B.4A级

C.5A级

D.未评级

云洞图书馆每周几闭馆？

A.周二

B.周三

C.周日

D.周一

消防工作方针是什么？

A.预防为主，安全第一

B.预防为主，防消结合

C.安全第一，防消结合

D.预防为主，综合治理

手提式干粉灭火器使用时，第一步应该做什么？

A.拔掉保险销

B.提起灭火器并上下颠倒几次

C.对准火焰根部喷射

D.站在下风方向

救火的最有利时机是什么阶段？最佳时间是多少分钟？

A.发展阶段，5-10分钟

B.猛烈阶段，3-5分钟

C.初起阶段，3-7分钟

D.熄灭阶段，1-3分钟

酒店室内消火栓周围几米内严禁堆放物品？

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2米

酒店室外消火栓周围几米内严禁堆放物品？

A.1米

B.2米

C.3米

D.5米

以下哪个不是酒店常见的起火原因？

A.吸烟不慎

B.电器火灾

C.厨房用火不慎

D.客人故意纵火

多选题（3分，10道，共30分）

酒店的服务理念中，对待客人的要求包括哪些？

A.请善待他们

B.请帮助他们

C.请问候他们

D.请致谢他们

员工“三轻原则”包括哪些？

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.微笑轻

礼宾部提供的服务包括哪些？

A.行李寄存

B.城市信息咨询

C.雨伞租还

D.叫醒服务

宾客服务中心提供的服务包括哪些？

A.叫醒服务

B.转接电话

C.留言服务

D.记录客人送物要求

以下哪些情况客人可以享受免费停车？

A.住店客人（入住时提供车牌号录入系统）

B.参加宴会的客人（扫描免费3小时停车码）

C.在洽吧消费的客人（凭消费记录扫码）

D.在自营餐厅用餐的客人（餐厅结账台扫码）

酒店客房提供哪些租借物品？

A.加床

B.婴儿床

C.轮椅

D.充电数据线

酒店自营餐厅包括哪些？

A.洽吧

B.丝路全日制餐厅

C.泓澜轩中餐厅

D.琼浆食府

以下哪些是外租餐厅？

A.花梨时代文化餐厅

B.迎宾会社

C.唯湘餐厅

D.菊姬极上日本料理

酒店康体中心住店客人可免费使用的项目包括哪些？

A.健身房

B.瑜伽室

C.游泳池

D.网球场

消防安全“四个能力”包括哪些？

A.检查消除火灾隐患能力

B.扑救初起火灾能力

C.组织疏散逃生能力

D.消防宣传教育能力

消防安全“四懂”包括哪些？

A.懂本岗位火灾的危险性

B.懂预防火灾的措施

C.懂灭火方法

D.懂逃生方法

消防安全“四会”包括哪些？

A.会报警

B.会使用消防器材

C.会扑救初起火灾

D.会组织人员疏散逃生

酒店共有5台AED除颤仪，分别位于哪些位置？

A.1号楼前台对面

B.1号楼大堂客梯口旁

C.2号楼大堂充电宝处

D.2号楼3楼丝路餐厅入口旁

E.2号楼12楼康体中心泳池处

酒店周边的主要景点包括哪些？

A.骑楼老街

B.假日海滩

C.火山口公园

D.观澜湖华谊冯小刚电影公社

酒店母婴室内配有哪些设施？

A.沙发

B.婴儿床

C.热水壶、消毒柜

D.冰箱

以下哪些是酒店非餐饮类外租场所？

A.椰香名品

B.禅茶舍

C.拾力氧舱健身房

D.丘吉尔雪茄酒馆

酒店洗衣服务包括哪些项目？

A.湿洗

B.干洗

C.熨烫

D.缝补

1号楼的外租场所包括哪些？

A.椰香名品

B.禅茶舍

C.拾力氧舱健身房

D.乐香里沉香

2号楼的外租场所包括哪些？

A.丘吉尔雪茄酒馆

B.海南华怡沉香文化馆

C.海南鼎权律师事务所

D.克丽缇娜美容护肤中心

泓澜轩中餐厅的包厢以“词牌名”命名，以下哪些属于其包厢？

A.渔家傲

B.临江仙

C.沁园春

D.西江月

丝路全日制餐厅的包厢名称是？

A.羌笛

B.驼铃

C.丝路

D.敦煌

琼浆食府餐厅的包厢以海南港口命名，包括？

A.清澜港

B.潭门港

C.港北港

D.新村港

商务中心提供的服务有哪些？

A.餐饮预订

B.会议预订

C.宴会预订

D.资料打印复印

1号楼有哪些会议室/厅？

A.国宾一厅

B.国宾二厅

C.国宾三厅

D.国宾会见厅

以下哪些设施位于2号楼？

A.宴会厅

B.VIP休息室

C.会见厅

D.多功能厅

游泳池区域设有哪些设施？

A.男汗蒸室

B.女汗蒸室

C.儿童戏水池

D.更衣室

以下哪些景点24小时开放？

A.骑楼老街

B.假日海滩

C.“天空之山”驿站

D.云洞图书馆

消防安全“五个第一时间”包括哪些？

A.第一时间发现火情

B.第一时间报警

C.第一时间扑救初起火灾

D.第一时间启动消防设备

E.第一时间组织人员疏散

火场逃生中，避免火烟危害的正确做法有哪些？

A.以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势

B.在无浓烟处用透明塑料袋套头

C.经过火焰区先弄湿衣物或裹湿棉被

D.直立行走快速逃生

以下哪些是火场逃生的正确做法？

A.一路关闭背后的门

B.不乘坐客用电梯

C.采用低姿势爬行，沿墙壁边缘逃生

D.从窗户直接跳下逃生

判断题（2分，15道，共30分）

酒店位于海口国兴CBD中心区，毗邻海南省政府。

正确

错误

酒店定位仅为商务出差型酒店。

正确

错误

酒店服务用语“四句话”包括“欢迎光临”。

正确

错误

酒店办理入住时间为12:00后。

正确

错误

酒店退房时间最晚可延迟到14:00。

正确

错误

酒店WIFI需要密码才能登录。

正确

错误

酒店不提供纸质停车小票，使用智能停车系统。

正确

错误

酒店床上用品为白色纯棉布草。

正确

错误

酒店所有客房都有免费高速宽带接口和无线网络。

正确

错误

海南迎宾馆2026年第三季度应知应会测试-简易版

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