业务知识考核试卷

本试卷考核联通业务服务规范知识,请仔细阅读题目,选出正确答案,祝您考试顺利!
姓名
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手机
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号码当月销户时若涉及账本需要强制清退权限的,若当月使用无强制清退权限工号操作余额转沃账户的,需要次月费用清退后再操作一次退沃账户,一般首次费用到账时间是正式销户后()小时。
24小时
48小时
3个工作日
5个工作日
用户号码销户后余额无法清退,提示“该账户存在异地销户待清退的工单,不能发起本次退银行卡或沃账户”,此情况如何处理?()
需要通过在线咨询专家处理
申请强制清退权限处理
重新操作CB销户退费
异网携入的靓号用户如果涉及过户对靓号低消不认可,须等同于本网靓号政策拦截用户。()
正确
错误
现阶段,一键解绑/注册清理/标记清除可在哪些路径实现解绑和清理。()
联通APP-“二次号码焕新”
码号服务平台
“中国信通院”微信公众号
线下营业厅自2026年7月21日23点起,仅限副卡新开户,部分场景支撑主卡改副卡需到地市指定营业厅办理()
正确
错误
从2026年7月6日起新增“江苏2000M包月宽带”产品,资费( ),上行速率(),下行速率( )。以下选项正确的是()。
100元/月 100Mbps 2000Mbps
200元/月 100Mbps 2000Mbps
100元/月 200Mbps 2000Mbps
200元/月 200Mbps 2000Mbps
开通渠道为“流量经营试验田 宽带在线营销渠道 总部网厅”办理的“权益超市单次产品”业务争议,服务补救原因、产品归集,应选择()。
服务渠道-宣传解释争议
服务感知差异
增值业务费-权益类
业务规则/营销活动-对公司政策不认可
因涉及申诉定责,大家在核查处理过程中,如果涉及()产品,须100%化解。
融合首条1000M宽带免费提速至2000M12个月(江苏)-立即生效
联通智家智慧生活2.0月含话费体验金17元36期(江苏)-次月生效
联通智家智慧生活169融合用户预存340元月享20元电子券活动36期(江苏)-次月生效
“一证通查”可实现哪些项目的查询?()
身份证名下电话卡数量
身份证名下电话卡明细
实名制登记电话卡注册的互联网账号
荣军卡互斥产品包括()。
话费体验金转兑包
畅越低消放心用
低消送流量
诺消费优惠购宽带产品

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