5.流降专席必备品包括哪些?（）
A.产品明白纸
B.话术明白纸
C.权益放弃告知书
D.流降比算单
6.拆机工单要求（）录入，未录入按（）元一单进行扣罚。（）
A.100% 20
B.95% 20
C.100% 25
D.100% 30
7.当前拆挽可使用的畅越融合套餐折扣资费有（ ）档?（）
8.拆机挽留标准服务流程?（）
A.礼貌服务
B.原因询问
C.四步法执行
D.后续跟进
9.AI工牌四项动作?（）
A.上工位必带工牌
B.带工牌必开机
C.触达用户必录音
D.服务用户后，录音与工单必关联
10.拆机挽留质态绩效包括哪些?（）
A.拆老装新
B.降老装新
C.一拆一装
D.代客拆机
11.拆机挽留客户常见类型有哪些?（）
A.价格敏感型
B.需求变化型
C.服务失望型
D.合约到期型
12.拆机挽留四必查有哪些?（）
A.入网时间
B.费用明细
C.流量通话使用情况
D.目前存在的优惠
13.针对月末拆机高峰，如何进行人员分流？（）
A.扩充服务台席
B.设立临时服务区
C.加派人手安抚分流
D.主厅协同分流
14.拆挽客户中类型为“需求变化型”的核心特征是?（）
A.当前套餐与使用不匹配
B.因价格因素不满
C.关注套餐费用
D.合约到期寻求新优惠
16.流降专席的基本岗位工资为？（）
A. 800元
B. 1000元
C. 1200元
D. 1400元
17.AI录音条数需与（ ）一致，否则将进行扣罚。（）
A. 拆机用户数
B. 拆机工单数
C. 挽留成功率
D. 战区收入留存率
18.收入留存率系数取（ ）与（ ）的最高值。
A. 区县总体收入留存率 / 流降专席收入留存率
B. 区县总体收入留存率 / 流降专席拆机率
C. 区县总体收入留存率 / 流降专席工单数
D. 区县总体收入留存率 / 流降专席录音条数
19.收入留存率低于30%时，系数为？（）
A. 0.7
B. 0.8
C. 0.9
D. 1.0
20.降收工单纳管率≥90%，奖励（ ）元。（）
A. 100元
B. 200元
C. 300元
D. 500元
21.兼职人员的流降考核标准与（ ）相同。
A. 流降专席
B. 营业员
C. 营销人员
D. 财务人员
22.拆机挽留成功用户需在网（ ）个月，否则奖励追回。（）
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 12个月
23.大洼和兴隆台战区需提前（ ）天安排兼职人员到岗。（）
A. 5天
B. 10天
C. 15天
D. 20天
24.兼职人员一岗双责，由（ ）直管。（）
A. 存量BU
B. 营业BU
C. 市公司
D. 区县分公司
25.流降专席总工资由（ ）组成。（）
A. 基本工资+绩效
B. 奖金+补贴
C. 工资+奖金
D. 以上都不是
26.收入留存率系数为（ ）时，奖励最高。（）
A. 0.8
B. 1.0
C. 1.1
D. 1.2
27.专员个人降收的收入留存率在60%-70%时，奖励（ ）元。（）
A. 300元
B. 500元
C. 700元
D. 1000元
28.流降专席取消（ ）体系。（）
A. 积分
B. 考核
C. 奖金
D. 以上都不是
29.专员个人降收的收入留存率70%-80%时，奖励（ ）元。（）
A. 300元
B. 500元
C. 700元
D. 1000元
30.流降专席需记录（ ）信息。（）
A. 拆机用户去向
B. 拆机用户年龄
C. 拆机用户性别
D. 以上都不是
31.流降专席的绩效考核方式为（ ）。（）
A. 线性规则
B. 固定金额
C. 随机分配
D. 以上都不是
32.流降专席的考核内容包括（ ）。（）
A. 工单纳管率
B. 挽留成功率
C. 以上全部
D. 以上都不是
33.拆机挽留四必查的核心目的是为了变“被动应对”为“主动引导”，快速、全面地“诊断”客户现状。（）
35.拆挽四步法关键执行要求是资源比对、提档打折、降档打折、逐级递减。（）
36.拆机收入留存率的计算方法为（拆机后收入/T-2月定位arpu）。（）
37.宽带主动拆机超管控目标按一户100元扣罚。（）
40.专员个人降收收入留存率≥80%时，奖励700元。（）
41.举报“拆一装一”行为并核实后，奖励500元/户。（）
45.流降专席需100%纳管工单并录制挽留录音。（）
47.降收绩效中，战区收入留存率越高，奖励越多。（）
50.流降专席需承接本属地宽带、融合全量拆机业务。（）
54.流降专席需负责拆机营业厅触达的降收业务。（）
56. 根据《关于调整公众线开展流降工作的人员考核办法的通知》，拆机工单纳管率的目标值是（ ）。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
57.对于未变更套餐但挽留成功的用户，经录音质检真实有效，每条奖励（ ）元。
58.若发现弄虚作假、虚报挽留成果的行为，一经查实，处以（ ）元/笔的罚款。
A. 200
B. 300
C. 500
D. 1000
59.以下属于拆挽专岗人员工资构成的有（ ）。
A. 基本工资
B. 动作绩效
C. 降收绩效
D. 年终奖
60.拆机挽留绩效计算中，拆机挽留收入留存率系数的取值依据包括（ ）。
A. 区县总体拆机收入留存率
B. 流降专席拆机收入留存率
C. 全市平均留存率
D. 取上述两者中的最高值
61.关于主动拆机压降绩效，以下说法正确的有（ ）。
A. 底线值为 20%
B. 当月挽留成功率≥底线值，奖励 500 元
C. 该考核为负向考核
D. 适用于所有公众线员工
62.兼职流降管控工作的营业员，在保持原薪酬体系不动基础上，叠加考核的内容包括（ ）。
A. 拆机挽留绩效
B. 额外补贴奖励 100 元/人/天
C. 降收挽留绩效
D. 动作绩效中的主动拆机压降部分
63. 挽留成功的用户只需在网三个月即可保留奖励，无需追回。（ ）
64.全量拆机工单 AI 工牌有效录音率要求达到 100%，录音时长需在 4 分钟以上 30 分钟以下。（ ）
65. 非流降专厅办理的归属为城区单元的单移网拆机和降收 20 元及以上用户，扣罚发展人 50 元/户。（ ）