客户进线提供ST开头订单号，表示自己9.8号下单，预约下午2点-4点上门取件，但至今9.10依旧未揽收，电话也没有人联系自己，到底是什么情况？此时会用到什么功能？下工单还是任务单？对应的类型是什么？
A.新调度订单查询、下任务单、核实-协助跟进
B.新调度订单查询、下工单、咨询-单号无记录
C.新调度订单查询、下工单、揽收-未揽收
D.新调度订单查询、下任务单、通知类-协商通知
发件人来电称自己的包裹被业务员拿走了（已揽收），但客户现在要求取消寄件，不寄了，把包裹拿回去，此时下工单该选择（）投诉类型？
A.咨询-寄件业务
B.售后-拦截退回
C.咨询·直询运单、订单号
D.揽收-已揽催发
第三方进线，反馈快件显示签收未收到，要求送货上门(<168H)，如需下工单，应是什么投诉类型？
A.签收-签收未收到
B.咨询-快件状态查询
C.到派-派送异常
D.到派-催派
收件人来电反馈快件显示驿站代收现要求尽快送货上门，如需下工单该选择（）投诉类型？
A.签收-签收未收到
B.咨询-快件状态查询
C.到派-派送异常
D.到派-催派
收件人来电反映快件无缘无故被退回了，要求不要退回，尽快安排派送到正确地址，如需下工单该选择（）投诉类型？
A.签收-签收未收到
B.签收-签收后查询
C.到派-催派
D.售后-无故退回
收件人的姐姐进线反馈东西没有收到（<168H）打电话给派件员态度恶劣，要求投诉，如需要下工单，应选择什么类型？
A.签收-签收未收到
B.咨询-快件状态查询
C.售后-网点服务态度
D.理赔-追究遗失
快件最新物流显示正在派件中，单号旁边有“淘宝按需配送“标签，第三方来电投诉业务员拒绝送货上门，此时如需要下工单，该选择（）投诉类型?
A.售后-未送货上门
B.到派-催派
C.到派-派送异常
D.咨询-快件状态查询
快件最新物流显示正在到件中，单号旁边有“淘宝按需配送”标签，客户要求尽快派送，此时如需要下工单，类型应是?
A.签收-签收未收到
B.售后-未送货上门
C.到派-催派
D.催件-催派
收件人来电要求尽快退回快件，最新物流显示正在派件中，客户要求尽快处理，如需下工单该选择（）投诉类型？
A.到派-用户拒收
B.到派-催派
C.到派-派送异常
D.售后-拦截退回
第三方来电要求尽快派送快件，客户很着急，最新物流在派件网点显示补打面单，如需下工单该选择（）投诉类型？
A.在途-查件
B.揽收-已揽催发
C.咨询-快件状态查询
D.到派-派送异常
以下哪些场景需要线下对接处理？ (多选)
A.客户要求加盟当网点
B.客户投诉客服问题
C.第三方货车司机运费未结
D.拖欠小件员工资的情况
E.客户来电反映快件是药品要求尽快处理
以下哪些行为是禁止的？（) (多选)
A.引导客户进行投诉，例如：邮管局、消费者协会、95543、95089
B.客户提供单号坐席正常解决客户问题
C.客户要求挂机，执意不挂，说完结束语后，客服未及时挂机（超过5秒)
D.电话中有出现与客户争执的情况（没有脏话）
以下哪些是属于禁词的？ (多选)
A.压货、堆积、积压
B.封闭、关停、爆仓
C.倒闭、跑路、暂停
D.刷单、空包件
以下哪些类型只能提交小记？ (多选)
A.售后-事后提出内件异常
B.咨询-撤销投诉
C.咨询-网点罚款问题
D.咨询-网点业务问题
售后网点服务态度什么时候可以选择？ (多选)
A.快件已退回签收，客户不处理快件，仅投诉快件私自退回情况
B.反馈快件不是自己的，业务员自身原因导致快件送错地址
C.发件人要求合作网点把充值的单号钱（或面单钱）退还
D.客户号码被网点注册使用接到查询快递电话
E.快件已收到投诉业务员/网点不送货上门
F.快件物流已显示签收，客户反馈自己没有收到，要求送货上门并且投诉派件员服务态度恶劣，骂人
收件人来电要求改地址，建议客户联系发件人处理，不认可也没办法，我们提交小记即可？
发件网点已发起拦截退回，显示逆向打印，表示已经拦截成功，是不能取消拦截的，判断是否正确？
客户投诉上一个客服没有及时处理快件问题，直接登记“客户投诉上一个客服没有及时处理快件问题”，判断操作是否正确？
警察进线要求提供发件人联系方式和发件人地址，可以提供吗？
收件人来电要求提供网点地址，客服小申正常在通话中告知客户，客户认可，礼貌挂机，判断以上操作是否正确？