包河区市民张先生来电反映小区门口占道经营问题，政务热线工作人员小李在记录后回应：“好的，您的情况我已经________给相关部门处理了。”依据政务热线沟通规范，以下哪个词语填入横线处最为规范得体？
包河区市民周先生拨通合肥市12345热线后，话务员小王接通电话后说道：“喂，您好，合肥12345，有什么事您说。”通话结束后，质检人员在监听评分时对该通电话进行了扣分。以下关于小王开场语的说法正确的是？
A.小王的开场语基本正确，只是省略了个别字词，不影响服务质量
B小王的开场语不符合标准话术要求，必须一字不落使用规范用语
C.小王的开场语只要表达了问候和询问意图即可，无需严格照搬
D.小王的开场语比标准话术更简洁高效，应当推广使用
包河区市民吴先生致电12345热线，询问热线受理中心的地址，表示想到现场提交信访材料。话务员小李依据规范进行了回应。以下做法正确的有？
A. 告知来电人12345热线不受理现场来访
B. 直接告知12345热线受理中心的具体地址
C. 引导来电人直接通过电话反映其诉求
D. 说明12345热线通过电话、互联网等渠道提供在线受理服务
E.建议来电人以挂号信方式将材料寄至受理中
F.告知地址后建议来电人前往现场反映
包河区市民李女士致电12345热线咨询某项政策，话务员小张需查询相关资料后才能答复。依据合肥市12345热线接听规范，话务员单次查询资料的时限为60秒。
蜀山区市民钱先生致电12345热线反映噪声扰民问题，通话中多次使用不文明用语辱骂话务员小王。小王按照规范流程进行了提醒，但钱先生仍然情绪激动、继续辱骂。小王决定礼貌挂机。以下关于礼貌挂机的说法正确的有。
A.话务员可以使用任何话术告知后直接挂机
B.话务员应当使用规范话术告知后礼貌挂机
C.规范话术为：“您现在的情绪比较激动，暂时不适合继续沟通，我这边将先中断通话，待您情绪平复后再次来电，再见。”
D.话务员可以直接挂机，无需告知来电人
E.礼貌挂机适用于来电人经提醒后仍继续辱骂的情形
F.礼貌挂机后，该来电人将被列入黑名单，不得再次来电
遛犬不拴绳问题可通过（）举报。
合肥发布公众号
犬卫士APP
合肥警方公众号
皖事通APP
利用小区共用部位（如电梯轿厢、配建用房、车位车库等）经营所得收入，以及共用部位征收补偿费、共有资金孳息等，扣除合理运营成本后，归（）共同所有，严禁任何单位或个人侵占、挪用。
职工来电投诉用人单位不缴公积金（企业注册地在合肥市市区），话务员应为其记录受理，工单转办至市住房公积金管理中心。
关于反映农民工欠薪类的问题，话务员受理后应将工单转办至（）、（）。
实际工作地属地 / 项目主管单位
项目单位工商注册地
承建单位工商注册地
市人力资源社会保障局
关于投诉用人单位拖欠职工工资的问题，话务员需要记录的信息有（）。
劳动者姓名
拖欠的具体时段与金额
涉事企业全称
劳动关系证明材料
实际工作地点
任职岗位