您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
在校学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休
其他
您日常消费过程中，平均多久会联系一次商家客服
每次消费都会联系
每周至少一次
每月至少一次
每季度至少一次
几乎从不联系
请您对自己的客服依赖程度打分（1分完全不依赖，10分非常依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常接触客服最多的渠道是
APP内置在线客服
品牌官方公众号客服
电话客服
第三方平台客服
线下门店客服
您通常会因为哪些情况联系客服
查询商品/服务基础信息
下单前咨询优惠活动
下单后修改订单信息
售后退换货/投诉问题
预约相关服务
其他
您会在做消费决策前主动咨询客服吗
一定会，不咨询不放心下单
大多数情况会，不确定就问客服
偶尔会，只有拿不准的时候才问
几乎不会，自己看详情页就够了
和客服沟通后，会不会提升您对商品/服务的购买意愿
一定会，沟通后更信任了
大概率会，解决疑惑就会购买
不一定，主要还是看商品本身
基本不会，沟通不影响我的决策
如果没有客服可以咨询，您会放弃本次消费吗
一定会放弃，没法确认信息不敢买
可能会放弃，换有客服的商家购买
不一定，会自己找其他信息确认
不会放弃，直接自行下单
您认为客服能够帮您解决哪些核心问题
快速解答信息疑问
协助处理订单问题
降低购买决策风险
解决售后矛盾纠纷
提供个性化消费建议
您觉得当前线上线下商家的客服响应速度是否能满足您的需求
完全满足，响应很快解决及时
基本满足，偶尔会有延迟
不太满足，经常需要等待很久
完全不满足，经常找不到客服
您是否会因为客服服务体验好，更愿意重复在同一家店消费
一定会，好的客服是我复购的核心原因
大概率会，会优先选择客服体验好的商家
不一定，还是更看重商品本身的质量价格
不会，客服体验不影响我的复购决策
您对日常接触的客服整体满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提高客服依赖程度对商家来说是好事吗
是，用户粘性更高更容易成交
不一定，过度依赖会增加运营成本
不是，会降低用户自主决策效率
不好说
您觉得哪些类型的消费更需要客服支持
大额耐用品消费（家电、汽车等）
本地生活服务（餐饮、旅游、美业等）
医疗健康服务
金融理财服务
日常快消品消费
教育培训服务
您是否遇到过客服无法解决问题的情况
每次都能解决，体验很好
大部分能解决，偶尔遇到无法解决的情况
偶尔能解决，大部分问题客服处理不了
几乎从来解决不了，找客服没用
和自主获取信息相比，您认为咨询客服获得信息的可信度更高吗
更高，客服是官方回复更可信
差不多，和页面信息没区别
更低，客服经常说错信息
不一定，看具体情况