门店门迎1号位距离厅口标准距离、轮值时长分别是（）单选
A. 0.5米、15分钟
B. 1米、30分钟
C. 1.5米、40分钟
D. 2米、60分钟
顾客进店接待时效要求：（）内开口打招呼，30秒内完成接待
A. 5秒
B. 10秒
C. 20秒
D. 30秒
水杯倒水规范：统一倒（）满，剩余水量（）时主动续杯
A. 五分、1/2
B. 七分、1/3
C. 九分、1/4
D. 全满、见底
员工可进行贴膜作业的指甲标准为长度不超过（）cm
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.5
向顾客推介增值业务的正确顺序是（）
A. 合约→分期→旧机置换
B. 旧机置换→合约→分期
C. 分期→旧机置换→合约
D. 合约→旧机置换→分期
顾客手机进水、浸液，标准应急处置方式是（）
A. 当场反复开关机测试
B. 引导至售后做应急处理
C. 让顾客带回家晾晒
D. 直接推荐新款手机
指引顾客、产品的标准手势为（）
A. 单根手指指向
B. 四指并拢掌心指引
C. 随意挥手
D. 手背朝向顾客示意
新机交付前，完成资料迁移后需要对旧机操作是（）
A. 直接回收无需处理
B. 退出账号、恢复出厂抹除隐私数据
C. 仅删除照片即可
D. 留给顾客自行删除
门送流程硬性要求，顾客离店时员工应当（）
A. 原地坐着挥手
B. 主动接过购物袋送至门店门口，提醒台阶慢行
C. 仅大额订单送客
D. 让顾客自行拎袋出门
女士在岗仪容仪表符合SOP要求的有（）多选
A. 长发全部束起
B. 仅深色系染发
C. 指甲涂透明指甲油，长度≤0.2cm
D. 佩戴长款垂坠耳钉
门迎1号位核心岗位职责包含（）
A. 派发单页、主动引流介绍购机活动、以旧换新
B. 闲时维护入口卫生、活动物料摆放
C. 全员接待时，优先接待驻足厅口的顾客
D. 长时间倚靠柜台玩手机打发时间
以下杯水服务操作规范正确的是（）
A. 顾客入座立即送水，不等成交再提供
B. 顾客更换体验区域，同步转移水杯
C. 多人同行使用托盘统一呈送饮用水
D. 顾客未喝完的水杯回收给下一位顾客使用
新机验机准备阶段需要提前备好的工具有（）
A. 白手套
B. 托盘、裁纸刀、取卡针
C. 验机服务单
D. 贴膜配套工具
SOP规定四大推二搭三联动场景包含（）
A. 日常办公场景
B. 影音娱乐场景
C. 旅行拍照场景
D. 游戏体验场景
验机环节可向顾客推荐的四类增值业务有（）
A. 壳膜防护套餐
B. 碎屏保障服务
C. 延保服务
D. 话费诊断、优惠合约套餐
顾客手机丢失求助，标准处置流程包含（）
A. 协助登录设备ID，开启丢失模式、锁定设备
B. 协助顾客报警，配合调取门店监控取证
C. 指引顾客办理手机补卡，规避盗刷风险
D. 直接推荐全新手机置换
新机拆封前，需要和顾客核对确认的信息有（）
A. 机型、配置、机身颜色
B. 外包装塑封是否完好无破损
C. IMEI机身串码
D. 顾客家庭详细住址
门迎在岗期间严格禁止的行为有（）
A. 扎堆聊天、玩手机
B. 倚靠柜台、背对主客流入口
C. 主动拉开店门迎接顾客
D. 吃有异味食品、在岗抽烟
贴膜SOP标准要求包含（）
A. 双手接机，提前检查机身外观瑕疵并告知顾客
B. 贴膜前彻底清洁屏幕，轻拿轻放设备
C. 贴膜完成检查无气泡、翘边再交付顾客
D. 操作失误造成贴膜瑕疵，免费重新贴膜
上班期间只要避开顾客，就可以吃大蒜、辣条等异味食物、抽烟。（）判断
客流高峰期顾客较多，顾客入座后可以省略杯水服务。（）
生态联动配套产品必须现场可体验，不允许仅口头介绍无法实操。（）
苹果新机拆封前，可提前在官网查询序列号确认未激活状态。（）
新机验机、拆封全过程可以不佩戴白手套，徒手操作无要求。（）
顾客不愿意登记生日信息用于会员福利，不得强制填写。（）
所有成交顾客离店前，都需要添加员工企业微信方便售后咨询。（）
陪同到店的孩童好动触碰商品，员工可直接指责、批评小朋友。（）
接待多名顾客分身乏术时，需先向当前服务顾客致歉，再短暂接待门口新客。（）
门送标准话术：感谢您选择西亚数码，后续手机调试、售后维修随时微信联系我，您慢走！（）