【判断题】题干：旅游者要求入住高于合同约定标准的房间时，若有空房可予以满足。
【判断题】题干：导游服务工作是一种知识密集型工作，为了向旅游者提供优质服务，需要博而专的知识，所以导游应养成良好的学习习惯。
【判断题】题干：在有支付小费习惯的国家和地区，导游应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
【判断题】题干："团结服从、顾全大局" 是集体主义原则在导游工作中的具体体现，要求导游在服务旅游者的过程中必须以国家和集体的利益为重。
【判断题】题干：港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港与中国澳门之间的证件，由广东省公安厅签发。
【判断题】题干：我国合法设立的旅行社均可从事出入境旅游接待业务，所以导游服务都具有涉外性。
【判断题】题干：在核对旅游活动日程时，普通旅游团队由地陪与领队、全陪核对即可，但对于重点考察团，需与团内有关负责人一起核对、商定。
【判断题】题干：地震发生时，导游带领旅游者室内避险应尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角。
【判断题】题干：导游与旅游者交谈时不要涉及对方的工资收入、家庭财产、婚姻状况等方面的内容。
【判断题】题干：接待计划是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
【判断题】题干：在游览过程中，导游不能对高龄旅游者采用激将法和诱导法，以免旅游者体力消耗过大或发生意外。
【判断题】题干：出入境的外交人员不论国籍和级别，都必须经过我国的安全检关口才能登机。
【判断题】题干：旅游者因自身原因须提前离开旅游团，经地接社与组团社协商后可予以满足，未发生的旅游费用不予退还。
【判断题】题干：导游语言从狭义的角度上看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的符号。
【判断题】题干：如果游客要去吃风味餐，导游可以协助，不允许前往。
【判断题】题干：托马斯・库克 1965 年发行旅行支票。
【判断题】题干：散客的特点：批次多、要求多、变化大、预订期短。
【判断题】题干：橙色预警：3 小时内降水量将达到 50 毫米以上，或者已达到 50 毫米以上且降雨可能持续。
【判断题】题干：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象。
【判断题】题干：团结协作、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现，它要求导游在服务游客的过程中必须以国家和集体的利益为重，讲团结、顾大局，要能够处理与他人之间的关系，杜绝相互指责的现象发生。
【判断题】题干：按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，都只能改签 1 次。
【判断题】题干：导游着装的要求正确的是，女士，男士西服不可卷起裤管，瘦者穿浅色、横条纹、大花图案的衣服可以显得圆润丰满些。
【单选题】题干：下列 () 能领到普通护照。
A 政府的一般官员 B 来中国留学的外国学生
C 在中国有居住证的外国人 D 有中华人民共和国证件的华侨
选项D
【单选题】题干：散客为苏州的常先生四家一口送站，约定 09:40 出发，导游应该几点在酒店接？
A.9:10
B.9:20
C.9:30
D.9:40
【单选题】题干：飞机按时抵达但是没有接到散客旅游者将怎么做？
A 立刻拨打应接散客手机号码 B 立即通知旅行社
C 通知司机分头寻找 D 返回预订饭店寻找
【单选题】题干：长江是中国第一长河，名列世界第三 " 这是 () 的逻辑方法。
【单选题】题干：一法国旅游团在境旅游，当地当天的气温为 30 摄氏度，华氏温度为 () 度。
【单选题】题干：乘坐航空飞机可以随身携带 () 液体。
A.100 毫升
B.200 毫升
C.50 毫升
D.150 毫升
【单选题】题干：() 是导游最重要的基本功，是导游服务的工具。
A. 服务技能
B. 语言
C. 史地文化知识
D. 心理学
【单选题】题干：地导和景点讲解员的共同职责是 ()。
A. 落实旅游合同
B. 联络工作
C. 处理旅游问题
D. 导游讲解
【单选题】题干：旅游团首站抵达旅游目的地，应直接前往旅游景点并在 () 核对行程。
A. 车上
B. 酒店大堂
C. 旅游车发动前
D. 赴景点途中
【单选题】题干：英文代码 CZ 是哪个航空的。
A. 南方航空
B. 东方航空
C. 吉祥航空
D. 中国国际航空
【单选题】题干：接待老年游客，在服务过程中不能使用的是 ()。
A. 激将法或者诱导法
B. 适当增加游客去厕所的次数
C. 耐心解答游提出的问题
D. 反复提醒游客带好随身物品
【单选题】题干：18 周岁以内居民可以携带 () 去香港。
A.200 支烟
B.100 支雪茄
C.2 瓶酒
D.500g 烟丝
【单选题】题干：为防止食物中毒的发生，导游应当 ()。
A. 提醒游客不要在小摊上购买食物
B. 严格执行在定点餐厅就餐的规定
C. 带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐
D. 提醒游客尽量少喝冰镇的饮料
【单选题】题干：游客想参加计划外的文娱活动，以下哪个做法正确。
A. 提前收定金，向游客收取适当的文娱预定费
B. 向组团社去报告
C. 导游必须去陪同
D. 计划外的不用管
【单选题】题干：以下 () 能更好的预防错接。
A. 导游应提前到达接站地点迎接旅游团
B. 认真阅读计划
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 告知游客自己的准确地点
【单选题】题干：什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所计划，这体现了 () 原则。
A. 灵活性
B. 计划性
C. 针对性
D. 客观性
【单选题】题干：迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的样客热情招手。体现的修辞手法 ()
【单选题】题干：表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态用的是 () 声调。
【单选题】题干：游客不慎落入水中，最好的办法是 ()
A 往水中抛漂浮物 B 将游客救起来人工呼吸
c 扛在肩上使他吸的水流出来 D 无论会不会游泳，都要下去救人
【单选题】题干：带领游客来到饭店，游客发现没有网，此时，地陪应该找 () 帮客人解决。
【单选题】题干：东盟十国的旅游团来从桂林入境，其停留期间只要不超过 () 日，可免办签证。
【单选题】题干："景观景物美不美，全靠导游一张嘴" 体现的是导游的 () 作用。
A. 纽带作用
B. 标志作用
C. 反馈作用
D. 扩散作用
【单选题】题干：一人在旅游过程中由于特殊原因，要提出提前离团，导游应该 ()。
A 经接待社与组团社协商后可予以满足
B 告知剩余费用不退还
C 与组团社报告后可予以满足
D 与接待社协商后可予以满足
【单选题】题干：中国的 L 字签证属于 ()
A 普通签证 B 外交签证 C 礼遇签证 D 公务签证
【单选题】题干：进入西藏后，高原反应时，导游应提醒旅游者什么？
A 提醒游客要少洗澡或者不洗澡 B 要吃饱吃好喝
C 提醒游客要全面防晒 D 要提醒游客带氧气罩
选项D
【单选题】题干：将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街，这采用了 () 讲解方法。
A. 突出重点法
B. 类比法
C. 概述法
D. 虚实结合法
【单选题】题干：导游带上疲惫的游客在三亚出海，在海边晒太阳阳光大海，碧海蓝天，小伙子瞬间忘记了工作的烦恼，这属于 () 审美感受。
A. 悦心悦意
B. 悦耳悦目
C. 悦志悦神
D. 悦颐悦色
【单选题】题干："不识庐山真面目，只缘身在此山中。" 说明观景赏美景要注意保持一定的 ()
A. 心理距离 B 相对距离
C. 时间距离
D. 空间距离
【单选题】题干：不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于 ()。
A. 稳重型
B. 优郁型
C. 急躁型
D. 活泼型
【单选题】题干：在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 () 字左右。
【单选题】题干：导游常用的目光语应是 (), 让游客从中感到爱护、亲切和友好。
【单选题】题干：" 土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。这种比喻是 ()
A. 使语言简洁明快的比喻
B. 使自然景物形象化的比喻
C 使抽象事物形象化的比喻
D. 使人物形象更加鲜明的比喻
【单选题】题干：组织游客泡温泉入水时，应从低温到高温，逐次浸泡，每次 () 分钟即可
A.5~10
B.10~15
C.15~20
D.20~25
【单选题】题干：游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过 () 小时。
【单选题】题干：下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是 ()
A. 不可疾速行走，更不能跑步或奔跑
B. 尽量少喝水
C. 戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞
D. 提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等
三、多选题
【多选题】题干：旅游团因航班变更需提前离开，造成在当地游览时间缩短，地陪的正确做法是 ()。
A. 与全陪领队商量，采取补救措施
B. 经地接社领导同意可进行加菜、赠送小纪念品等物质补偿
C. 立即告知旅游团提前离开的消息
D. 调整活动时间，尽量完成计划内游览项目
E. 通知地接社计调办理退房、退餐等相关事宜
【多选题】题干：旅游者提出晚间单独行动时，导游的正确做法是 ()。
A. 提醒不要去秩序较乱的街区
B. 提醒不要去热闹的购物中心
C. 提醒不要去距离酒店较远的地方
D. 提醒不要携带贵重物品
E. 提醒不要太晚回饭店
【多选题】题干：全陪与地陪所致的欢迎词，相同的部分是 ()。
A. 预祝旅游顺利愉快
B. 表达提供服务的真意愿
C. 介绍自己和司机
D. 代表自己和所属旅行社欢迎大家
E. 简要介绍行程
【多选题】题干：导游想要尽快确立在旅游团的主导地位，可以从 () 方面着手。
A. 利用心理学的 近因效应
B. 以诚待人，热情服务
C. 树立威信，凝聚团队
D. 换位思考，宽以待客
E. 重视本人的穿着打扮
【多选题】题干：导游带团过程中，如遭遇洪水时采取的正确措施是 ()。
A. 选择较安全的位置等待救援
B. 稳定旅游者情绪
C. 派有经验的旅游者到外寻求救援
D. 尽量远离电线杆和危墙
E. 带领旅游者迅速离开低洼地带
【多选题】题干：若旅游者中暑，导游的正确做法是 ()。
A. 面部发红的患者可将其头部稍微放低，面部发白者头部稍微放高
B. 患者苏醒后可喂一些清凉饮料或淡盐水
C. 可用扇子或电扇吹风，促进散热
D. 迅速将患者抬到通风、阴凉及干爽的地方，使患者侧卧并解开衣扣
E. 可用浓度 50% 的酒精、冰水、冷水进行全身擦浴
【多选题】题干：处理旅游者的意见和建议时，导游的正确做法是 ()。
A. 保护隐私
B. 及时报告
C. 处理及时
D. 答复迅速
E. 做出承诺
【多选题】题干：在为忧郁型旅游者服务时，导游的正确做法是 ()。
A. 用激情去改变他们
B. 经常与他们开玩笑
C. 主动与他们多交谈
D. 不能过分表示亲热
E. 要尊重他们的隐私
【多选题】题干：从客观角度来看，导游服务复杂性主要体现在 ()。
A. 服务对象不同
B. 人际关系繁杂
C. 旅游者需求多样
D. 直面 精神污染
E. 体力劳动强度大
【多选题】题干：对于旅游者购物方面的个别要求，导游的正确做法是 ()。
A. 旅游者想购买价值 300 元的中药材寄往新加坡，应协助旅游者办理相关手续
B. 旅游者要求在自由活动期间单独外出购物，应尽量劝阻
C. 旅游者要求导游帮助其再次前往购物店，应向旅行社征求意见后再确定
D. 旅游者购物后对物品不满意，寻求导游帮助的，应积极协助
E. 旅游者在地摊上选购古玩，应劝阻，并告知中国有关规定
【多选题】题干：旅游团乘车抵达景点时，地陪应在下车前 ()。
A. 提醒旅游者记住开车时间
B. 讲明游览线路
C. 提醒旅游者记住停车地点
D. 提醒旅游者记住旅游车号
E. 清点人数
【多选题】题干：全陪带领旅游者从 A 市抵达 B 市前，向 B 市地陪通报的信息应包括 ()
A. 离开 A 市的时间
B. 所乘的航班号 (车次、船次
C. 抵达 B 市的时间
D.A 市地陪接待情况
E. 旅游者的特殊要求
【多选题】题干：导游应对旅游者进行 () 方面的文明旅游规范引导。
A 礼仪规范
B. 法律法规
C. 风俗禁忌 D 绿色环保
E. 诚信善意
【多选题】题干：在沙漠旅游过程中，导游的正确做法是 ()。
A. 提醒旅游者若走散迷失应原地等待
B. 告知旅游者若遇沙暴应避开正面风
C. 告知旅游者穿好防风沙的衣服和鞋
D. 提醒旅游者在全身皮肤上抹防晒霜
E. 提醒旅游者带好太阳镜和遮阳帽
【多选题】题干：下列关于导游仪表服饰礼仪表述中，正确的是 ()。
A. 不能染多色头发和穿奇装异服
B. 女性导游工作时不宜佩戴耳坏、项链和手表
C. 导游着装应与时间、地点和场合相适应
D. 体型瘦的导游宜穿浅色、横条纹的衣服
E. 西服上衣的衣袖和西裤裤管都不能向上卷起
【多选题】题干：地陪在火车站出口接到旅游团后，要 () 后，才能组织旅游者集合登车.
A 与全陪核实人数
B. 向旅游者宣布当日或次日的活动安排
C. 提醒旅游者检查行李 D 向旅游者重申文明旅游事项
E. 向旅游者做简单的自我介绍
【多选题】题干：导游与领队的合作中，正确的做法是 ()。
A. 支持领队工作
B. 让领队掌握工作主动权
C. 多给领队荣誉，调动其积极性
D. 避免和领队正面冲突
E. 关心领队生活
【多选题】题干：导游小张带团前往杜甫草堂，恰逢工部祠临时修缮，无法一窥全貌，小张对旅游者说:"实在对不起，我现在为大家唱一首 ' 成都 ', 在歌声中感受成都的魅力，返程时再给每人送一份四川特产。" 在这段话中，导游小张采用了 ()。
A. 诱导法
B. 分析法
C. 转移注意法
D. 引申法
E. 补偿法