用户询问“如何关闭关机后的USB供电功能”，以下哪项正确应对方案？
A. 引导用户在Windows电源选项中关闭USB选择性暂停设置
B. 告知用户该功能无法关闭，属于硬件设计
C. 进入BIOS，将APM中的ERP支持设置为开启（S4+S5），或关闭USB Power Delivery in Soft Off State，或调整USBPW跳针
D. 建议用户拔掉所有USB设备后再关机
用户反馈电脑一直出现USB插拔提示音，耳机有电流声，标准KB建议的排查步骤不包括以下哪项？
A. 在设备管理器中取消USB设备的“允许计算机关闭此设备以节约电源”
B. 检查设备管理器中其他设备是否有感叹号，如有则更新驱动
C. 直接建议用户更换主板
D. 拔掉所有USB设备和显示器线，逐一插回观察
用户反映“微软账户被注册”，经核实机器非华硕产品，坐席应如何处理？
A. 协助用户重置微软账户密码
B. 引导用户联系微软官方客服
C. 引导用户拨打对应品牌厂商电话
D. 建议用户重新注册新账户
用户询问已寄出的产品维修时效，标准KB应如何回复？
A. 告知维修时效为1周左右
B. 告知维修时效为3个工作日
C. 告知维修时效大概1周左右辛苦耐心等待
D. 告知维修时效为15天
关于华硕DIY上门装机增值服务，以下说法正确的是？
A. 包含Windows系统安装和分体式水冷安装
B. 购买后立即生效，有效期为一年
C. 16:00前预约当天联系，16:00后预约第二个工作日联系
D. 预约后仍可随时取消服务并退款
遇到网吧用户进线咨询故障，坐席的正确处理流程是？
A. 直接转接给网吧专员，无需记录信息
B. 先进行基础排查（含400排查），记录KB及排查步骤，再按模板收集信息后Pass给对应网吧专员
C. 仅记录用户联系方式后升级即可
D. 告知网吧用户需自行联系经销商
用户持有非中国大陆销售的华硕配件产品，询问能否在大陆维修，KB应回复？
A. 配件产品支持全球联保，可正常送修
B. 配件产品无全球联保，大陆无法提供保修，付费也不维修，建议联系原购买经销商
C. 需用户提供购买凭证后可申请特批维修
D. 仅支持付费维修，不保修
用户产品已过保但仍希望维修，坐席应按KB如何告知风险？
A. 直接告知可付费维修，无需说明风险
B. 告知保外产品因零件停产可能无法修复，且存在无法还原送修状态的风险，需用户确认是否接受
C. 告知保外产品一律拒收
D. 告知用户只能购买新产品
用户需要查询华硕配件服务中心地址，标准KB流程是？
A. 直接告知全国统一客服热线，让用户自行查询
B. 引导用户登录华硕官网查询
C. 先核实机器是否有故障，并根据是否有发票引导至服务中心或经销商/返厂，同时提醒用户提前电话联系服务中心确认
D. 仅告知用户当地所有服务中心列表
用户投诉收件点存在乱收费或拒绝代送，以下处理方式错误的是？
A. 确认收费是否属于软件调试或内存/硬盘加装等正常收费范围
B. 如收费异常，反馈区域协调处理
C. 直接告知用户自行向消协投诉
D. 若收件点拒绝代送，可为用户安排上门取送检服务
用户多次维修后问题仍未解决，坐席应如何应对？
A. 直接为用户办理退换货
B. 道歉安抚，并根据相同/不同故障情况安排再次售后检测维修，可升级资深工程师处理，必要时升级L2
C. 告知用户只能接受现状
D. 建议用户自行联系媒体曝光施压