用户表示已申请上门检测，并联系过京东售后，京东下午来取件，用户询问是否与上门检测为同一服务，客服应如何回应？
A. 告知用户是同一服务，无需重复操作
B. 告知用户不是同一服务，引导用户联系京东
C. 告知用户需取消京东取件，等待上门检测
D. 告知用户两者均由华硕负责，可任选其一
用户反馈奥创绑定了解绑不了，且产品非自己账号下注册，客服应优先建议哪种处理方式？
A. 建议用户联系销售方解绑，并提醒会员中心可自助解绑
B. 直接升级L2走人工解绑流程
C. 告知用户无法解绑，只能重新注册账号
D. 要求用户重装系统后再尝试解绑
用户咨询奥创功能异常，但问题不在常见KB范围内，客服应按什么顺序进行通用排查？
A. 直接建议重装操作系统
B. 先收集LOG日志，再卸载重装
C. 更新中心更新 → 卸载重装 → 离线包 → 重装系统 → 收集LOG升级L2
D. 先安装离线包，若无效则直接送修
奥创不识别主板，检查BIOS中LED EC版本显示“NA”，应如何处理？
A. 重装奥创
B. 更新BIOS
C. 建议送修
D. 拉取LOG升级L2
奥创安装失败，需要收集资料时，以下哪项是必须提供的？
A. 仅报错截图
B. 产品型号 + 报错截图 + lite log + network test tool生成的html文件
C. 仅log文件
D. 仅网络测试截图
用户产品维修后仍故障，维修中心判定为NTF（无故障），客服第一步应做什么？
A. 直接拒绝用户
B. 先安抚用户，再查询维修记录
C. 直接安排上门取件
D. 升级至SCM处理
用户进线投诉维修中心人员服务态度差，但产品本身无故障，客服应优先采取哪项措施？
A. 直接为用户升级投诉至主管
B. 先了解情况并道歉安抚，优先解决产品问题，再记录态度问题反馈核实
C. 告知用户投诉渠道后结束通话
D. 仅记录工单，不做任何处理