根据 “服务响应” 维度的计算规则，工程师能获得 + 1 分的条件是?
A.工单产生后，预约时长超过 1.5 小时
B.接单后 1.5 小时内，使用APP内的“小电话”完成用户预约
C.直接用系统手机电话预约用户
D.先系统操作预约，再电话联系用户预约时间
在 “服务准时” 维度中，以下哪种情况可获得 + 1 分?
A.首次预约上门前4小时至后30分钟内签到
B.超时签到或改约
C.未解决用户问题，为防止超时先取消工单
D.一次性与用户预约好上门时间，并准时上门
根据 “服务规范” 的评分规则，会被扣除 1 分的行为是?
A.服务完成后用户未进行验收
B.服务质量验收不通过或存在虚假验收
C.服务结束后用户验收通过
D.服务中按标准为用户提供服务
关于 “服务口碑” 维度的评价结果来源，规则中明确优先采用的是?
A.电话回访环节的用户反馈
B.公众号评价环节的 NPS 评分
C.电商平台提交的用户评价结果
D.工程师记录的用户口头表扬
以下关于 “服务纪律” 维度的评分说法，正确的是?
A.回单信息填写不规范会被扣除 1 分
B.虚假工单、备件核销异常会被扣除 1 分
C.规范录入回单信息只能获得 0 分
D.重复维修行为仅会被扣除 0.5 分
服务响应维度中，工程师在工单产生或妥投后多长时间内联系用户预约，可获得+1分？
A.1小时内
B.1.5小时内
C.2小时内
D.3小时内
服务准时维度中，工程师首次预约上门在什么时间范围内签到可获得+1分？
A.预约时间前2小时至后15分钟
B.预约时间前4小时至后30分钟
C.预约时间前1小时至后1小时
D.预约时间前后各2小时
服务规范维度中，以下哪种情况会被扣1分？
A.未邀请用户验收
B.验收通过
C.验收不通过或虚假验收
D.未进行验收
服务口碑维度中，用户评价结果优先取自哪个渠道？
A.回访评价
B.公众号NPS评分
C.电商平台评价
D.电话回访
服务响应维度中，以下哪种行为会导致扣1分？
A.预约时长超过1.5小时
B.产生虚假预约、虚假改约或催单
C.未及时开启待接单预约提醒
D.日程冲突未转派工单
服务准时维度中，"操作预约时间早于电话联系时间"会导致什么结果？
A.扣1分
B.得0分
C.不影响得分
D.得+1分
服务纪律维度中，以下哪种情况会被扣1分？
A.回单信息不规范
B.虚假工单/重复维修/备件核销异常
C.未按规范退返备件
D.维修技术不够精进
服务口碑维度中，用户在电商平台提交好评/推荐/表扬可获得多少分？
服务响应维度的提升攻略包括以下哪些措施？
A.开启待接单预约提醒，及时预约
B.接单后1.5小时内预约
C.日程冲突无法上门时，及时转派工单
D.点击工单内小电话预约，先预约后操作
服务口碑维度中，工程师可以通过以下哪些方式提升服务口碑得分？
A.向用户介绍产品、解答疑问、协助试机
B.听取用户建议，不断改进服务质量
C.邀请用户参与评价
D.要求用户必须给好评
服务准时维度中，以下哪些行为会导致扣分？
A.预约后至回单前产生催单
B.虚假预约
C.未解决用户问题就取消工单
D.首次预约后准时上门
服务纪律维度的提升攻略包括以下哪些内容？
A.精进维修技术，用户需求一次解决
B.按要求规范录入回单信息
C.按规范使用、退返备件
D.邀请用户逐项验收
工程师服务星级考核包含以下哪些维度？
A.服务响应
B.服务准时
C.服务规范
D.服务口碑
E.服务纪律