顾客因商品过期食用后身体不适、不接受门店退换补偿，店员可自行和顾客协商高额赔偿，无需上报店长。（判断题）
处理情绪激动的顾客，要多用共情语句，避免使用 “不可能”“不是我们责任” 这类否定推诿话术（判断题）
遇到职业打假、恶意敲诈顾客，可现场开启录音、调取监控留存证据，并第一时间反馈上级。（判断题）
收银系统故障导致顾客付款失败，店员需主动致歉并快速提供替代付款方案，减少顾客等待时间（判断题）
有顾客到店咨询加盟细节，门店员工可结合本店营收、客流数据给对方讲解加盟盈利情况？（判断题）
客诉处理三大核心原则：先处理____，后处理事情；好态度避免客诉升级；不____问题。（单选题）
顾客购买未拆封长毛面包进行投诉，标准处理流程顺序是：(单选题）
A. 补偿→核实凭证→道歉安抚
B. 道歉安抚→核实凭证→给出解决方案 + 示弱补偿
C. 直接换新→道歉→赠送赠品
D. 先联系店长→再安抚顾客→最后赔偿
门店客诉成因占比中，服务类投诉占____%，商品类投诉占____%，环境类投诉占____%。 (单选提)
政府职能部门到店检查，员工正确的做法是：（ 多选题）
A. 第一时间礼貌接待、全程陪同
B.立刻上报店长 / 督导，记录检查人员信息与问题
C.检查人员要求签字时，直接自行签字确认整改内容
D.不擅自承诺整改、处罚相关答复
对待加盟咨询者正确的是： (多选题)
A.不能不管不问、漠不关心，对待咨询者冷漠态度
B.严禁门店人员向咨询者解答加盟政策或其他加盟事项
C关于加盟有关事项我不够专业，如果您有意向可以留下您的联系方式，公司会有专业人员给您电话解答
D.礼貌的让顾客拨打加盟电话：4006086567