1. 3W Tree方法中的“3W”指的是哪三步？
A.Who, What, When
B.Why, What, How
C.Where, Who, Why
D.What, Which, When
2. 在3W Tree中，第一步“Why”的主要任务是？
A.直接给出解决方案
B.分析对方为什么抗拒/生气/质疑，并做归因
C.向领导汇报
D.记录问题到表格
3. “归因：与我无关（需客观判断）、麻烦、缺少条件”属于哪个步骤？
A.How
B.What
C.Why
D.Tree
4. “我能做什么”属于哪个步骤？
A.Why
B.What
C.How
D.Tree
5. TREE中的“T”代表什么？
A.Team
C.Time
B.Target（完成目标）
D.Trust
6. TREE中的“R”代表什么？
B.Right（保证正确）
A.Report
C.Review
D.Run
7. TREE中的第一个“E”代表什么？
A.Easy
C.Example
B.Efficient（提高效率）
D.Early
8. TREE中的第二个“E”代表什么？
A.Easy（让对方便利）
B.Efficient
C.End
D.Error
9. 以下哪项属于“归因”中的“缺少条件”？
A.客户觉得太麻烦不想配合
B.客户认为不是自己的责任
C.客户没有拿到所需的数据或资质
D.客户故意刁难
10. 以下哪句话最符合3W Tree的核心精神？
A.出了问题先找责任人
B.通过分析原因、主动作为、有章法地行动，对结果负责
C.客户永远是对的
D.按流程走就行
第二部分：判断题（共10题，每题2分，共20分） 答题说明：判断以下说法是否正确。
1. 客户生气时，按3W Tree方法，第一步应该是立刻道歉并给出解决方案。
4. “我能做什么”是在What步骤中思考的问题。
5. 归因中的“与我无关”意味着这件事确实和自己没关系，可以不管。
6. TREE中的“Easy”指的是让自己工作更轻松。
7. 客户说“你们的数据不对”，先分析客户为什么这么说，属于Why步骤。
9. 给客户提供填写模板，方便客户操作，这体现了TREE中的“Easy”。
10. 3W Tree方法只适用于处理客户投诉，不适用于内部协作。
第三部分：匹配题（共5题，每题4分，共20分） 答题说明：根据行为描述，选择最匹配的3W Tree步骤或要素。
1. 客户抱怨报表数据不对。你首先分析：客户为什么生气？是不是因为之前数据出过错导致不信任？
A.Why
B.What
C.Target
D.Easy
E.Right
F.Efficient
2. 你发现客户反复追问充值进度。你主动制作了一个充值进度查询表发给客户，方便客户随时查看。
A.Why
B.What
C.Target
D.Easy
E.Right
F.Efficient
3. 跨部门协作时，你主动整理好对方需要的所有参考材料再发过去。
A.Why
B.What
C.Target
D.Easy
E.Right
F.Efficient
4. 你发现账户消耗异常，你立即设定了“30分钟内定位原因并同步客户”的目标。
A.Why
B.What
C.Target
D.Easy
E.Right
F.Efficient
5. 你发现给客户的数据报表中有一个数字错了，你主动核对更正并重新发送，同时道歉。
A.Why
B.What
C.Target
D.Easy
E.Right
F.Efficient
第四部分：情景单选题（共5题，每题4分，共20分）
1. 客户在群里说：“你们昨天的数据肯定不对，我后台看到的不一样！” 作为新人，按3W Tree方法，你第一步应该？
A.立刻道歉并说“我马上改”
B.先回复“收到，我核对一下，15分钟内回复您”，然后内部核对
C.告诉客户“我们的数据是准确的”
D.不回复，等领导处理
2. 客户要求你提供一份历史消耗数据，但你手边没有现成的表格。按TREE中的“Easy”，你应该？
A.告诉客户“我没有，你找别人”
B.自己加班整理，但不告诉客户要等多久
C.整理好数据并附上简单说明，一次性发给客户
D.给一个截图了事
3. 上司安排你今天内完成一份竞品分析报告，但你发现有一个竞品信息很难找到。按TREE中的“Target”，你应该？
A.放弃找那个竞品
B.先完成能找到的4个竞品，缺的那个备注原因并给出补全计划
C.直接告诉上司做不完
D.随便编一个竞品数据
4. 客户抱怨“每次充值都要填好多表，太麻烦了”。按TREE中的“Easy”，以下哪个做法最合适？
A.告诉客户“这是公司规定”
B.制作一个填表示例和模板，发给客户参考
C.让客户自己想办法
D.建议客户找领导投诉
5. 你发现同事给客户的周报中有一个明显错误，但同事已经发出去了。按3W Tree方法，你应该？
A.当作没看见
B.私下提醒同事，并建议他主动向客户更正
C.直接在客户群里指出错误
D.告诉领导