单选题：用户穿着裤子两个月后出现接缝开裂，客服向商家沟通时，以下哪项最符合要求？
用户说是质量问题，请直接退款
用户情绪很大，请尽快处理
用户要求全额退款，不接受其他方案
说明使用时长、穿着频率、破损位置、磨损情况及用户诉求
单选题：时尚类目售后处理中，以下哪项判断原则正确？
用户说是质量问题，就按质量问题处理
商家说人为损坏，就直接认定用户责任
问题名称不等于责任结论，需要结合证据综合判断
商品使用过后原则上不再处理
单选题：商家不同意退换时，客服首先应该要求商家做什么？
直接赔偿用户
说明不符合哪项条件及具体判断依据
直接拒绝用户
要求平台介入
单选题：用户已经穿着鞋子一段时间，反馈磨脚并要求全额退款，商家检查未发现鞋内硬物或明显质量异常。客服正确做法是？
必须支持全额退款
说明现有证据无法按质量问题支持全退，同时争取补偿或其他方案
直接告诉用户属于个人问题，不处理
让用户自行联系厂家
单选题：商品超过7天无理由期限后出现脱胶，客服正确做法是？
只要超过7天就直接结束售后
必须直接退货退款
不能只以“超过7天售后时效”为唯一结论，还应结合脱胶位置、磨损程度等继续核实
默认认定人为损坏
单选题：商家表示衣物“疑似人为损坏”，客服正确做法是？
要求商家指出具体外力痕迹和判断依据
直接告诉用户就是人为损坏
立即拒绝售后
要求用户承认使用不当
多选题：时尚类目售后取证时，应重点收集哪些信息？
实拍图片或视频
订单信息
签收时间
使用时长、清洗次数
用户诉求
多选题：使用后质量争议与商家沟通时，需要重点核实哪些内容？
使用时长与磨损程度
问题是否影响继续使用
商家认定人为损坏时是否有照片依据
全额退款不成立时是否有替代方案
用户是否愿意停止投诉
多选题：当商家不支持清洗后商品退换时，客服应要求商家说明哪些内容？
为什么认定为正常现象
正常范围的依据是什么
用户操作哪里不符合洗护说明
是否可以提供补偿
用户必须承担全部责任
用户已经使用过商品后，客服不能只向用户讲规则，还需要解释为什么不能全退以及还有什么可执行方案。