本次培训总结基层管理三大核心痛点包含（ ） (多选)
A.问题悬置，员工诉求长期无回应
B.管理不公，分配失衡瓦解团队信任
C.魄力缺失，制度执行软弱涣散
D.员工薪资过低，企业福利不足
基层管理者五大核心角色有（ ）(多选)
A.执行者
B.激励者
C.督导者
D.信息传递者
E.教导者
关于公平与公正的区别，说法正确的是（ ） (多选)
A.公平侧重机会均等，典型场景为任务分配、培训机会
B.公正侧重标准统一，典型场景为绩效奖惩、违规处理
C.公平解决 “有没有机会”，公正解决 “按什么规则办事”
D.公平只关注结果，公正只关注过程透明
影响力构建的三大支柱是（ ） (多选)
A.专业能力
B.品格魅力
C.情感连接
D.岗位权力
提升管理者领导魄力的实操方法包含（ ） (多选)
A.敢于拍板，听取意见后及时决策不推诿
B.敢于担责，团队问题先承担管理责任
C.敢于亮剑，对违规行为按制度处理
D.敢于认错，自身失误公开整改
向下分配任务时，常见沟通误区有（ ） (多选)
A.模糊式：“你看着办”，无明确标准
B.命令式：生硬下达指令，不解释背景
C.甩锅式：任务完全交付，不提供资源支持
D.共识式：共同商议任务方案、时间节点
四步共识沟通法完整流程为（ ） (多选)
A.说明背景
B.阐述目标
C.倾听想法
D.达成共识
员工正向表扬使用 STAR 模型，其中 S、T、A、R 分别代表（ ）
A.S - 情境 T - 任务
B.A - 行动 R - 结果
C.S - 标准 T - 时限
D.A - 态度 R - 反馈
建立公平公正管理机制的落地举措包含（ ） (多选)
A.任务分配透明化，推行轮岗、任务公示
B.评价标准书面化，绩效规则全员知晓
C.处理流程规范化，搭建诉求闭环机制
D.资源倾斜熟人，优先安排轻松工作
管理者视而不见、回避问题会带来哪些危害（ ） (多选)
A.员工矛盾持续激化
B.员工合理诉求长期搁置
C.违规行为常态化，制度失去公信力
D.团队公平感、凝聚力持续下降
领导力等同于岗位赋予的权力，依靠命令、施压就能让员工长期追随（ ）
基层管理者价值衡量核心是团队整体产出与员工成长，而非个人业绩。（ ）
同样违规行为，对老员工从轻处理、对新员工严肃处罚，属于公正管理。（ ）
新晋管理者难以服众的原因包含专业存疑、角色转换失败、管理经验不足。（ ）
BEST 反馈模型用于员工改进批评，B 代表客观描述员工具体行为。（ ）
员工向组长反馈设备不合理、早会听不懂等诉求，管理者可以搁置不理。（ ）
倾听员工诉求只需要听见员工说的内容，不需要分辨背后情绪与真实意图。（ ）
管理公平要求任务分配、培训、晋升机会不能集中在关系亲近员工身上。( )
团队出现工作失误，管理者应第一时间追责员工，无需自身承担管理责任。（ ）
BEST 反馈模型用于员工改进批评，T代表目标明确。（ ）