樊文花的核心价值观是？
认真、诚信、坚持、仁爱
专业、奋斗、共赢
客户为先、创新、拼搏
认真、诚信、坚持、仁爱、合作、奋斗
"望闻问切"四步洞察法中，"问"的黄金三问顺序是？
为什么 → 要什么 → 了解差异
了解差异 → 为什么 → 要什么
要什么 → 了解差异 → 为什么
要什么 → 为什么 → 了解差异
顾客需求如冰山一角，顾客对自身需要有意识的比例约为？
训练四步骤的正确顺序是？
示范说明→准备→练习指导→考核鉴定
准备→示范说明→练习指导→考核鉴定
准备→练习指导→示范说明→考核鉴定
示范说明→练习指导→准备→考核鉴定
训练第二步"示范说明"的核心口诀是？
你说我听，你做我查
我说你听，我做你看
我说你听，你做我查
你说我听，我做你看
顾客满意度公式是？
满意度 = 顾客体验 + 顾客期望值
满意度 = 顾客体验 - 顾客期望值
满意度 = 顾客体验 × 顾客期望值
满意度 = 顾客期望值 - 顾客体验
老虎型（支配型）顾客的应对方法是？
先闲聊建立关系，再谈正事
直入主题，简单直接，展现专业
慢慢来，不断给予肯定
提供大量数据和案例，给予思考时间
以下哪项不属于樊文花行为红线？
泄露机密，造成重大损失
收受贿赂，搞利益输送
不求有功，但求无过
在外兼职，利出多孔
樊文花价值观"专业"的行为标准包括哪些？
明确本岗位职责，掌握所需知识和技能
持续学习，保持领先，获得专业认证
用专业知识技能提高效率，使问题简单化
跳出舒适区，继续挑战下一个目标
店长的四大职责目标包括？
完成门店业绩目标和绩效目标
识人、组建团队、激励团队完成业绩
开展顾客服务活动、处理投诉、提高满意度
亲自完成所有护理和销售工作
"望闻问切"四步法中，"望"包括观察哪些方面？
顾客画像（类型、痛点）
皮肤状态
行为/表情（身体语言）
穿着打扮
以下哪些是训练的时机？
新护理师入职时
新产品/新活动推出前
护理师晋级、晋升前
门店业绩下滑时
训练五要素（五个E）包括？
讲解（告诉标准是什么，也要告诉为什么这么做）
练习（充足时间独立练习，旁边观察及时提醒）
尊重（鼓励帮助树立自信，创造轻松氛围）
评估（对训练结果进行评分考核）
以下哪些属于樊文花行为黄线？
不担当（遇事推诿、抱怨、甩锅）
形式主义（做表面文章，不求实效）
本位主义（只顾自己利益高于整体利益）
不思进取（不学习、不进步）
角色转换的四大转变包括？
从执行者到门店经营管理者
从管好自己到带好团队
从卖产品到关注顾客
从大管家到店务能手
避免提问的误区包括？
避免用提问式的语气质问/质疑对方
避免消极式提问，会让对方陷入消极思考
避免刑警式盘问顾客
避免使用开放式问题
判断题：樊文花的使命是"成为值得信赖的面部护理专家与领导者"。（正确打√，错误打×）
判断题：店长应该亲自完成门店90%以上的销售业绩，这样才是一个好店长。（正确打√，错误打×）
判断题：服务的本质就是满足顾客需求。（正确打√，错误打×）
判断题：在与顾客沟通中，应尽量多用封闭式提问，少用开放式提问。（正确打√，错误打×）
判断题：训练四步骤中，第三步"练习指导"的口诀是"你说我听，你做我查"。（正确打√，错误打×）
判断题：成人学习的特点是"听见的会忘记、看见的会记住、做过的会明白"，因此训练是提升技能最有效的方法。（正确打√，错误打×）
判断题：价值观"奋斗"要求员工"当日事，当日毕"，遇到困难不推诿，能跳出舒适区继续挑战下一个目标。（正确打√，错误打×）
判断题：考拉/鸽子型顾客应对时应直入主题，快速推进成交。（正确打√，错误打×）
判断题：有效回馈的关键在于护理师的个性而非行为表现。（正确打√，错误打×）
判断题：店长作为品牌代言人，凡是伤害品牌的行为不能触碰，如抹黑诋毁、传播负面信息、损害顾客利益等。（正确打√，错误打×）
请简述樊文花核心价值观"专业、奋斗、共赢"各自的含义，并结合自身岗位各举一个践行案例。（10分）
请简述"四步洞察顾客需求"的望、闻、问、切各步骤的核心内容，并说明在实际接待顾客中如何运用。（10分）
请简述训练四步骤的具体内容（含每步口诀），并说明每步的结束节点是什么。（10分）