出港管理考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

商家群消息的规定响应时效是？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.30分钟内

D.当日回复即可

机器人回复“已登记查件，客服稍后处理”时，客服应如何处理？

A.等待机器人继续处理

B.人工搬运至搬运群，触发对应协作，然后回复商家

C.直接回复商家已处理

D.直接完结

商家针对同一快件查件两次以上时，客服应如何处理？

A.继续等待机器人处理

B.让商家自行联系网点

C.人工介入；如显示签收，优先电话核实收件人是否收到

D.直接告知商家无法查询

无面单待认领件，一天至少需要向商家核实几次？

A.1次

B.2次

C.3次

D.不限次数

协商待确认中，网点已经理赔收件人时，客服应如何处理？

A.点击认可理赔

B.点击不认可理赔

C.通知商家不要给客户退款，不操作认可或不认可理赔

D.要求网点重新理赔商家

协商待确认中，发现理赔金额不正确时，应如何处理？

A.点击认可理赔

B.点击不认可理赔

C.协作留言要求网点补足差额，暂不操作认可或不认可理赔

D.直接完结

核实破损岗位的最低日工作量要求是？

A.电话50通、完结65票

B.电话65通、完结50票

C.电话50通、完结120票

D.只考核完结量

有效拦截/无效拦截岗位的日常工作量要求是？

A.每日完结不低于65票

B.每日完结不低于120票，系统待处理量不超过150票

C.每日电话不低于50通

D.每日完结不低于150票

商家群爬楼过程中，出现哪些情况需要人工介入？

A.机器人未识别成功

B.机器人回复“已登记查件，客服稍后处理”

C.商家两次以上查件

D.商家对处理结果有异议

E.机器人已经准确触发对应协作

关于价值证明和无面单认领，下列要求正确的是？

A.价值证明每天至少催促2次

B.无面单每天至少向商家核实2次

C.应告知商家未及时认领可能无法追责、无法理赔

D.散件寄件人不配合时，至少通知网点3次

E.群内无人回复即可停止跟进

下列哪些情况可以在完成核实后确认失效？

A.物流显示签收，收件人确认收到，商家无退款或补发损失

B.物流显示退回签收，商家确认退回货物无异常

C.快件正常运输或正在退回，确认失效后转服务单跟进

D.快件需要追责三件，确认失效后转服务单发起理赔投诉

E.尚未核实快件是否存在问题

关于核实签收，下列处理正确的是？

A.客户确认收到后，备注电联结果并通知商家不要退款

B.客户联系不上时，通知商家核实售后并提供退款或补发证明

C.网点私了赔付后，登记理赔表

D.协作已有有效录音或签收证明时，核验证据后反馈商家

E.物流显示签收后，无须查看协作即可完结

签收争议件24小时内必须有处理记录，昨日反馈的件，今日必须完结或形成联系不上并通知商家的记录。

正确

错误

催件显示签收后，可以直接批量完结，无须检查协作中是否存在理赔、退回、破损或少件情况。

正确

错误

有效拦截/无效拦截员工当天完结125票，但系统仍有162票待处理，该员工当天未达到岗位要求。

正确

错误

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