分析乘客票卡时，仅凭“已出站”状态就可以判断乘客此次乘车已完成付费。
乘客反馈票卡不能正常出站的情况下，工作人员对 EFO 界面上的信息进行全部的查看及分析判断，确认“上次使用车站”、“上次使用日期/时间”这两项关键信息，与乘客主动确认是否使用了其他票卡，充分了解乘客乘车的票卡使用方式。
乘客向车站反映自助售票机出现扣款成功不出票的故障时，工作人员已核实乘客手机扣款记录，并向乘客告知款项会7个工作日原路退回，随后开启专用通道放行。
乘客向车站反映自助售票机出现扣款成功不出票的故障，工作人员应第一时间联系值班站长或票务维修人员到场排查处置，避免后续更多乘客遭遇同类问题。
擅自开启专用通道放行乘客，会产生票款流失的安全隐患。
随申码：乘车码中为东方明珠标志；公共交通乘车码：乘车码中为绿色闪电标；大都会：乘车码中为上海地铁标志。
乘客使用手机乘车码进站，因手机没电且充电失败或手机故障无法刷出站，服务中心发售免费出站票引导本站出站，并提示乘客后续需补缴票款。
乘客持单程票在费区内出站因超时，应按网络最低票价补票。
银行卡及数字人民币硬钱包支持公交地铁联乘优惠和月度满70元地铁累计优惠。
乘客持公共交通卡在因列车故障刷卡出站，7个工作日内凭故障时段使用记录（需在客服支持系统中查询此记录是否办理过退票）办理退票，并在客服支持系统中录入信息。
乘客反馈票卡不能正常出站的情况下，若EFO显示“已出站”，现场工作人员做法正确的是（ ） 。
立即发售免费出站票，优先保证乘客快速离开
核对“上次使用车站”及“上次使用日期/时间”是否与当前行程吻合，并询问乘客是否使用其他票卡
告知乘客系统已扣费，直接专用通道放行，无需出票
引导乘客去闸机口再次刷码尝试，直到闸机开门
车站售检票系统发生故障或乘客反馈票务异常，现场工作人员处置流程不正确的是（ ）
先安抚乘客并核实扣款记录
立即联系值班站长或票务维修人员到场排查设备
同步做好故障跟踪销项，避免同类故障持续影响后续乘客。
因系统已扣款，为确保运营效率，应优先开启专用通道放行
遇到外籍乘客出示外文支付凭证反映机器不出票，正确沟通方式是（）
直接说看不懂外文不予处理
耐心核对订单金额、时间，借助翻译软件核实
拒绝查看手机凭证
直接引导乘客重新购票
二维码产生单边交易逾期未补会造成（ ）
收取双倍罚款
限制线下购票
二维码封码停用
纳入失信名单
处理票卡无法出站的情况，核查EFO时无需重点核对的是（ ）
上次进站车站
上次使用日期/时间
乘客手机型号
票卡使用状态
单程票超乘需在费区内出站，正确操作是（ ）
免费更新
发售免费出站票
按最低票价补票
补足票款，并在补票车站刷票出站
以下关于单程票退款的表述，不正确的有（ ）
BOM查询验证当日未使用，现金方式购票开具事务处理单退现金
BOM查询验证当日未使用，移动支付购票BOM线上退款
过期单程票可办理退票
BOM查询验证当日且临近末班车时间
乘客持三日票在费区外进站时因车票非人为损坏无法使用，首次启用60小时，以下处理正确的是（ ）
更换1张三日票供乘客进站
更换1张专用票供乘客进站
更换2张专用票供乘客进站
要求乘客另行购票进站
乘客持银行卡/数字人民币硬钱包故障费区内无法出站，以下处理不正确的是（ ）
与乘客确认已开通小额免密功能，如未开通，需先开通
确认已开通小额免密功能，但进站所使用银行卡/数字人民币硬钱包故障，发售免费出站票，引导从本站出站
提示乘客后续需补缴票款
打开专用通道放行
一/三日票刷卡出站遇列车故障，正确处理方式是（）
兑换赠票一张
兑换专用票一张
车票可继续使用，不办理退票
直接全额退款