水泥发运高峰期，面对调价、车辆多、设备负荷大、人员紧缺，我们应当坚持（）
A.只追求发运数量，忽略服务质量
B.兼顾生产保供与人文关怀，重视服务质量
C.只做服务，放弃装车生产
水泥调价期间，面对司机咨询，正确做法是（）
A.敷衍应付，简单回绝
B.态度热情，耐心做好政策解释
C.不予理睬，埋头干活
厂区针对等候装车司机开展暖心服务，提供的物品是（）
现场人员紧张任务繁重时，各岗位应当（）
A.各管各的，互不帮忙
B.岗位之间相互补位
C.优先休息，延后作业
司机询问价格、装车、提货相关问题时，应当（）
A.认真解答司机各类疑问
B.让司机自行查看公告
C.推脱表示不知道
在设备高负荷运转、人员紧缺情况下，服务工作（）
A.可以省略
B.仍要做实服务细节
C.只保装车，服务可有可无
发运高峰，优化装车流程主要目的是（）
A.压缩车辆等待时间
B.减少岗位人员工作量
C.降低设备运行负荷
开展暖心服务，主要是为缓解司机（）
A.长途奔波等候装车的疲惫
B.车辆维修的困难
C.运输途中的路况问题
装运岗位优服务的核心思想是（）
A.以客户为中心
B.只完成产量任务
C.应付上级检查
做好优服务最终目的是（）
A.拉近与司机距离，树立良好企业形象
B.单纯加快装车速度
C.减少现场人员工作量
水泥包装岗位对外服务文明用语包含（）
A.您好
B.请稍等
C.不好意思，让您久等
D.慢走，一路平安
装运岗位优服务包含的工作内容有（）
A.优化装车流程，压缩车辆等待时间
B.耐心解释水泥调价政策
C.为等候司机送上饮用水、盒饭
D.解答司机价格、装车、提货疑问，做好安全提醒
装车过程常见投诉诱因有（）
A.装错标号
B.包装袋破损漏灰
C.车辆长时间等待无人告知原因
D.工作人员态度生硬
下列属于优质服务行为的是（）
A.对待司机态度热情
B.政策解释到位，化解司机疑虑
C.主动落实暖心服务
D.只顾生产，漠视司机诉求
企业开展暖心服务的意义有（）
A.缓解司机旅途等候疲惫
B.拉近与运输司机距离
C.树立良好企业形象
D.赢得客户信任与认可
水泥调价期间，现场工作人员要做好的工作有（）
A.做好政策沟通解释
B.认真答复司机各类疑问
C.做到态度热情
D.简单粗暴回绝司机提问
发运高峰保供同时，我们不能忽视（）
A.生产安全
B.服务质量
C.人文关怀
D.只追求装车数量
遇到客户投诉、不满时，禁止行为（）
A.顶撞、争吵
B.冷暴力不理睬
C.认真倾听诉求
D.使用粗俗语言
下列哪些体现企业服务文化（）
A.生产压力大仍落实暖心服务
B.兼顾保供与人文关怀
C.做实服务细节
D.重产量轻服务
今后持续做好水泥装运优服务需要（）
A.坚守优服务理念
B.持续优化发运组织
C.完善暖心服务举措
D.兼顾生产保供与人文关怀
生产保供压力大、人员设备紧张时，可以只追求发运数量，不用注重服务质量。（）
水泥调价期间，要认真解答司机关于价格、装车、提货的各类疑问。（）
即便现场工作繁忙，也不能忽略货运司机的实际需求。（）
岗位之间相互补位，是发运高峰期做好优服务的重要保障。（）
发运高峰，在保障装车作业同时，也要做好人文关怀。（）