目标管理的定义是？
以利润为导向，以业绩为中心，以实现目标为标准的现代管理方法
以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法
以考核为导向，以结果为中心，以绩效为标准的管理方法
以销售为导向，以产品为中心，以利润为标准的管理方法
高业绩目标四步骤的正确顺序是？
设定目标→分解目标→追踪目标→落地目标
分解目标→设定目标→落地目标→追踪目标
设定目标→分解目标→落地目标→追踪目标
设定目标→落地目标→分解目标→追踪目标
按照SMART原则，"业绩环比增长30%"体现了目标的哪个要素？
SMART原则中，要求目标"跳起来摘桃，而不是摘星星，也不是躺平的目标"，指的是哪一要素？
门店业绩宝典模型的三大核心指标是？
客单价、转化率、复购率
产品拥有率、到店频次、顾客总数
新客数、老客数、会员数
进店率、成交率、满意率
门店业绩目标分解时，"卖给谁"应分解到？
店长营业前"四检一跟"中，"一跟"指的是？
跟进当日业绩完成情况
与伙伴一一对接当日顾客销售、消耗、铺垫、测肤情况，确定主推产品及搭配方案
跟进顾客投诉处理情况
跟进伙伴考勤到岗情况
店长营业中业绩跟进，每天应跟进几次？分别在什么时间？
1次，下午5点
2次，中午12点及下午3点
2次，下午2点及下午5点
3次，上午、中午、下午各一次
开日例会时，针对昨日遇到的问题、不足，应如何指出？
点名批评，严肃指正
对事不对人，讲事实，不针对人，不带情绪
会后单独沟通，例会不提
委婉暗示，让伙伴自己领悟
顾客投诉处理的时间要求是？
24小时内必须满意处理
48小时内处理完毕
一周内处理即可
三天内处理完毕
SMART原则包含以下哪些要素？
具体明确（S）
可衡量（M）
可达成（A）
可量化（Q）
门店业绩的组成逻辑包括？
销售=单数×客单价
销售=新客销售+老客销售
销售=店护产品销售+家居产品销售
销售=线下销售+线上销售
门店月度业绩目标分解的步骤（五问）包括？
卖给谁——分解到会员
卖什么——分解到品项
卖多少——分解到套餐/客单
谁来卖——分解到护理师
5W2H行动计划法包括以下哪些要素？
做什么、为什么做
谁来做、在哪里做
什么时间做、怎么做
需要什么资源支持
店长目标追踪的"每日3指标"包括？
日护理量（老客消耗）
目标顾客（老客复购）
纳新及转化（新客消费）
卫生检查合格率
营业前"四检"包括以下哪些检查？
到店前检查门店准备工作
检查店铺的形象卫生、设备
检查货品陈列
检查仪容仪表
店长营业中闲时的事务性工作包括？
回访昨日顾客、邀约明日顾客
带护理师查会员档案，看产品拥有率
迎宾喊宾、派发纳新
训练伙伴练习专业、精进手法
店长日例会的四步流程包括？
问好+文化赋能（愿景、使命、价值观）
1分钟目标：本月目标+昨日目标+今日目标
1分钟表扬：昨日好的进行表扬肯定（树标杆）
1分钟精进：针对昨日问题不足指出来
下班前店长需要完成的工作包括？
跟进第二天顾客邀约情况
检查系统，核对销售数据与服务核销
叮嘱晚班伙伴打扫卫生
制定下月业绩目标
判断题：目标管理亦称"成果管理"，俗称责任制。
判断题：目标设定越多越好，目标越多说明团队越有干劲。
判断题：按照SMART原则，目标如果无法量化，可以直接细化成分目标后再衡量；仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化。
判断题："每天看一篇文章"是一个符合SMART原则的好目标。
判断题：每周复盘的四步骤是：目标完成进度→找到差距→分析原因→制定下周的目标及计划。
判断题：营业前"四检一跟"中的第一检"到店前检查"应在营业前1小时完成。
判断题：店长忙时应以跟销售、维护客情为主，顾客投诉可以忙完再处理。
判断题：新护理师应围绕"22天成长计划"训练手法、产品介绍、皮肤诊断、顾客接待服务流程。
判断题：日例会"一分钟表扬"应泛泛而谈，避免具体到人，以免伙伴尴尬。
判断题：美团及大众点评的顾客评价响应要求是5分钟内响应，否则会被扣分。