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1. “千家万户水管家”核心工作目标不包含以下哪项（）
A. 管家网格全覆盖，服务下沉小区
B. 实现用户小事小区内闭环处置
C. 由物业全权接管水务用户服务
D. 降低12345、水务热线投诉量
2. 水管家“三个100%上门服务目标”不包括（）
A. 全年投诉用户100%上门回访
B. 小区物业、社区网格员100%建立联动
C. 辖区所有住户100%上门全覆盖服务
D. 用户满意度硬性指标100%达标
3. 集团24小时统一供排水服务热线号码是（）
A. 8213777
B. 82134444
C. 82137777
D. 82007777
4. 突发紧急事故停水超过（）小时，企业必须落实临时供水保障措施
5. 用户家中自来水呈乳白色，静置后变清的成因是（）
A.管道混入空气，高压溶气析出气泡
B.水中钙镁离子超标
C.镀锌钢管锈蚀产生杂质
D.水体藻类繁殖
6. 电磁水表计量核心理论依据为（）
A.超声波时差法
B.法拉第电磁感应定律
C.射流振荡原理
D.文丘里压差原理
7. 贸易结算用途水表法定要求执行（）
A.普通校准
B.周期强制检定
C.出厂自检即可
D.年度外观检查
8. 《深圳生活饮用水地标DB4403/T 60-2020》浑浊度限值标准为（）NTU
9. 居民一户家庭常住人口5人，一户多人口政策下第一阶梯每月水量为（）m³
10. 特种用水（洗车、纯净水厂、高尔夫）自来水单价为（）元/m³
A.3.57
B.4.76
C.20.00
D.2.67
11. 二次供水生活水箱标准清洗消毒周期为（）
A.一年1次
B.半年1次
C.每季度1次
D.两个月1次
12. 水管家上门服务“三个一”标准不包含（）
A.工作证件
B.用水科普宣传单
C.一次性鞋套
D.全套维修工具
13. 住宅入户管道设计供水压力上限是（）MPa
A.0.2
B.0.35
C.0.45
D.0.6
14. 盗用城市供水，水务主管部门处以水费几倍罚款（）
15. 线上“深水情”小程序申办抄表到户，地址录入操作正确的是（）
A.必须完整手动填写全部标准化地址
B.输入小区+楼栋+房号即可系统匹配
C.只能致电客服人工查询标准地址
D.必须联系片区水管线下登记
16. 水管家客服系统走访状态不含（）
A.待走访
B.走访成功
C.用户失联注销
D.用户不愿配合
17. 下列哪类机构可按居民合表水价计费（）
A.汽车修理厂
B.公办小学
C.连锁餐饮店
D.工业加工厂
18. 水管家服务沟通三步法顺序是（）
A.安抚情绪—解释原因—给出方案
B.解释—安抚—解决方案
C.直接给出方案再安抚
D.先反驳用户诉求再沟通
19. 小区漏损管控无效措施是（）
A.夜间小流量监测
B.及时修复管网漏点
C.完善分户水表台账
D.长期开放消防管道放水
20. NB-IoT智能水表采集精度最小单位为（）
A.1m³
B.0.1m³
C.0.01m³
D.0.001m³
21. 关于 “千家万户水管家” 工作，哪个说法是错误的（ ）
A. 实现 “管家入网、服务升格”
B. 人人 “知晓水管家，愿找水管家，信任水管家”
C. 与小区物业公司联合，物业管家承担水管家职责
D. 把供排水问题解决在网格内，提升服务效率，减少投诉数量，提高用户满意度
22.故障水表从发现到完成更换，时限不超过（）个工作日
23.用户交清欠费与违约金后，集团需在（）小时内恢复供水
24.水管家上门服务 “三个 100%” 工作目标不包含（）
A.近一年投诉用户 100% 上门回访
B. 与社区、物业 100% 双向联动
C. 客户满意率 100%
D. 上门服务 100% 覆盖辖区用户
25.二次供水水箱（池）清洗消毒标准频率为（）
A.每年 1 次
B. 半年 1 次
C. 每季度 1 次
D. 两个月 1 次
27. 深圳地方标准 DB4403/T 60-2020 自来水浑浊度限值为（）NTU
28.公称通径 DN40 水表，使用期限不超过（）年
29. 市政管网原特区内地面标高 20m 以上，市政服务水压不低于（）MPa
A.0.14
B.0.28
C.0.48
D.0.6
30.特种用水水价标准为（）元 / 立方米
A.4.76
B.3.57
C.20.00
D.3.16
A.首问负责
B.即问即办
C.全程跟踪
D.闭环销项
2. 深圳水务集团官方线上服务渠道有（）
A.微信公众号「深圳水务集团」
B.深水情微信小程序
C.官方网上营业厅www.82137777.com
D.粤政易企业内部平台
3. 造成用户家中自来水发黄的主要诱因有（）
A.老旧镀锌管道锈蚀
B.管网改造扰动沉积铁锈锰泥
C.二次供水设施长期未清洗
D.水源原水锰指标偏高
4. 属于特种用水行业范畴的是（）
A.高尔夫球场
B.洗车门店
C.瓶装纯净水生产厂
D.普通居民小区
5. 智能水表采集数据可用于哪些业务分析（）
A.DMA分区管网漏损核算
B.住户表后暗漏预警
C.月度用水波动异常筛查
D.水表口径匹配度校验
6. 水管家主动上门服务适用场景包含（）
A.用水量突增疑似漏水住户
B.长期欠费未办理托收用户
C.预留手机号失效用户
D.超定额高频用水家庭
7. 二次供水水质安全保障措施有（）
A.水箱加盖、安装防虫网
B.半年清洗消毒一次并记录
C.定期上门水质抽检
D.水箱长期敞开通风
8. 集团正规水费缴费渠道包含（）
A.银行自动托收
B.微信/支付宝生活缴费
C.线下营业厅柜台
D.线上官方营业厅
9. 水管家上门入户规范礼仪要求（）
A.主动出示工牌、自我介绍
B.进门穿戴一次性鞋套
C.服务完毕清理现场杂物
D.强制要求用户添加企业微信
10. 居民家庭水质异味常见成因有（）
A.余氯消毒气味
B.水箱滋生微生物土霉味
C.管道油漆污染
D.水中钙镁离子超标
11. 水管家岗位合规禁止行为（）
A.收受用户礼品红包
B.泄露用户住址、手机号信息
C.随意承诺减免水费违约金
D.按制度上门排查漏水
12. 小区供水安全风险巡查重点包含（）
A.老旧锈蚀供水管段
B.二次供水泵房设备
C.阀门、排气阀故障点位
D.小区商铺内部户内管道
13. 属于特种用水场景的有（）
A. 洗车
B. 桑拿洗浴
C. 纯净水生产
D. 高尔夫球场
14. 水管家上门准备 “三个一” 包含（）
A. 工作证
B. 用水宣传单 / 名片
C. 鞋套
D. 全套维修工具箱
15. 水质发黄的主要诱因包含（）
A. 镀锌钢管锈蚀
B. 管道施工扰动沉积物
C. 二供设施运维不当
D. 原水锰含量偏高
16. 智能水表数据可实现哪些业务应用（）
A.DMA 分区漏损分析
B. 用户表后漏水监测
C. 水量异常预警
D. 水表匹配度核查
17. 线上服务平台可线上办理业务包含（）
A. 用水过户
B. 一户多人口定额核调
C. 居民抄表到户申办
D. 供排水报装
1. 水管家需联动社区网格员、物业开展信息联采、政策联宣。（）
2. 用户对水费金额存在争议期间，供水企业有权直接停水。（）
3. 自来水发白气泡水静置澄清属于正常物理现象，水质达标。（）
4. 消防备用水表因空置无人居住可办理临时报停。（）
5. 净水器滤芯长期不更换会滋生细菌，造成二次污染。（）
6. 新建商品住宅小区报装统一执行抄表到户，不再受理总表模式。（）
7. 服务群企业微信群二维码永久有效，不存在过期限制。（）
8. 计划停水提前24小时多渠道告知用户是法定服务要求。（）
9. 消防备用水表每年通水检查不少于 2 次，每次通水不少于 2 分钟。（）
10. 用户对水费存在异议的争议期间，供水企业不得擅自停水。（）
11. 自来水加热产生水垢代表水质不合格，不可饮用。（）
12. 抄表到户后，小区红线内公共供水设施由集团专业化运营管理。（）
2. 用户报装业务系统任务编号由多少位数字组成（）
3. 抄表收费部门核实用户欠费满（）天，下发欠费暂停供水通知单
4. 用户结清全部水费、违约金后，须在多少小时内恢复供水（）
5. DN25及以下居民水表法定周期更换年限为（）
6. DN25＜口径≤DN50水表使用更换周期为（）
7. 所有用于贸易结算的水表安装前必须完成（）
A.首次强制检定
B.厂家自检即可
C.现场肉眼检查
D.年度校准
8. 居民一户多人口政策，每增加1人每月阶梯水量增加（）m³
9. 消防备用用水不允许以下哪种场景使用（）
A.管网抢修临时取水获批
B.消防演练验收
C.火灾抢险
D.小区绿化日常浇灌
10. 居民月度用水量较上月增幅达（），系统自动推送水量异常短信提醒
11. 用户自身原因申请水费减免，单笔金额5万＜金额≤20万，最终审批负责人为（）
A.分公司正职
B.二级企业分管副总经理
C.二级企业总经理
D.集团董事长
12. 用户档案管理硬性要求为（）
A.一户一档，电子+纸质同步归档
B.多户合并建立一份档案
C.纸质档案可随意借出不登记
D.资料修改无需审批留痕
13.抄表收费管理部门确认用户欠费（）天后，下发《欠费暂停供水通知单》，通知单下发 10 日内未缴费，第 11 日后可停水。
14.DN25＜水表口径≤DN50 的水表，法定周期更换年限为（）
15.故障水表从发现问题至完成更换，最长时限为（）个工作日
16.用户编号统一由（）位数字组成，具有唯一性、不可重复
17.一户家庭实际居住 5 人，基础一阶梯 22m³/ 月，每增加 1 人增加 5m³/ 月，该户一阶梯定额为（）m³/ 月
18.非法盗用城市供水，水务主管责令补缴水费，并处应交水费（）倍罚款
19.消防（备用）水表关于报停的规定正确的是（）
A. 可随时办理临时报停
B. 仅建筑拆除可办理永久报停，不能临时报停
C. 空置房屋可申请临时报停半年
D. 欠费即可关停消防水表
A.居民生活用水
B.非居民用水
C.特种用水
D.临时施工用水
2. 行政事业类用水主体包含（）
A.党政机关、学校
B.养老、婴幼儿照护机构
C.市政环卫绿化
D.工业园区加工厂
3. 个人用户办理用水报装必备材料（）
A.房屋合法产权证明
B.本人身份核验（人脸识别/证件）
C.签订供排水合同
D.营业执照
4. 制度明确七类违章用水行为包含（）
A.私自转供自来水
B.擅自变更用水类别
C.盗用计量自来水
D.非法取用消防水
5. 故障水表更换后，核算用水量允许使用的计算方法（）
A.新表日均水量推算
B.前三期平均用水量
C.去年同期用水量对比
D.分段计量核算法
6. 制度规定合法水费收费渠道有（）
A.银行委托代扣
B.线上转账缴费
C.线下营业厅人工收费
D.银联自助终端缴费
7. 集团代收三类政府规费为（）
A.污水处理费
B.垃圾处理费
C.超计划加价水费
D.基础自来水费
8. 抄表质量四级监督管理主体包含（）
A.集团客户主管督察员
B.二级企业督察人员
C.片区运营中心督察
D.辖区水管家日常复查
9.以下属于特种用水范畴的有（）
洗车
B. 高尔夫球场
C. 纯净水生产
D. 学校教学用水
10.以下哪些属于集团官方线上线下常规缴费渠道（）
A. 微信公众号
B. 支付宝生活缴费
C. 营业厅柜台
D. 银行托收