前台、调度岗位职责：①前台、调度人员关注延误航班情况（对讲机监听），接到航空公司改签或航班取消信息，通过对讲机、传达通知群进行信息传递②前台人员对旅客询问的航班信息第一时间进入GMS系统查询并给予解释，关注延误航班的手续办理情况，改签后的航班进行系统信息更改③调度人员对于延误航班信息情况变更及时做好通传，查询后续航班信息情况，及时传递值机员，延误航班落地后15分钟关注登机情况，提醒外场关注登机保障时间，协助航司做好快速保障的需求。
外场、值机岗位职责：1）值机员关注延误航班信息及时询问航司是否可以改签，并按照规范操作流程协助旅客进行改签，尤其关注旅客托运行李处置，对于延误航班航司发布的信息协同做好监管，如送酒店等第一时间询问值机主办、如未发布信息也应当为旅客及时做好航司安排询问。2）外场人员在接收信息时：①询问旅客是否有改签意愿，与值机员确认清楚哪些航班需要改签和可供改签，沟通旅客改签意愿，收取证件交由值机改签（与旅客确认托运行李件数）②如遇航司要求送酒店仍然需要询问旅客需求情况，并确认清楚引领人数、安排旅客去什么酒店，与旅客做好沟通工作。
内场岗位职责：①在航班大面积延误时，内场人员加强过道的巡视频率，及时做好厅内的收补，避免出现客人使用量过大收补不及时的情况；除凌霄厅外做好包厅航班的加水服务，用餐时段及时根据航班接待增加餐食；②关注航班信息情况，每15分钟进行厅房航延信息播报；③航延物资准备：象棋、围棋等积极的提供给旅客