【单选题】用户王女士来电称收到上月账单后对"综合信息服务费"有疑问，不知道这笔费用是什么。坐席应通过系统哪个路径查询用户综合信息服务费的具体业务内容？
A. 账务专区—账单对比—综合信息服务费
B. 账务专区—智能账单—X月简版账单—综合信息服务费
C. 查询专区—附属销售品—综合信息服务费
D. 常用功能开关—综合信息服务费
【单选题】用户刘先生来电说"我想把套餐改成最低的"，但未主动提及无忧卡。根据最低套餐处理流程，坐席应首先做什么？
A. 直接为用户介绍8元无忧卡套餐
B. 告知用户5元无忧卡已下架
C. 主动询问用户是否有流量需求
D. 留单转派云平台席处理
【单选题】一位说英文的外籍用户来电咨询业务，触发了英文专席转接流程。以下关于转接规范的说法，正确的是？
A. 坐席可直接转接，无需告知班长
B. 需告知班长，班长找品牌班长明确转接工号后再执行转接
C. 转接流程与转接值班经理不同
D. 可直接用中文回复用户后挂机
【单选题】用户王先生来电查询账单时，坐席打开了"账务专区—智能账单"页面。页面的消费趋势折线图展示的是近几个月的消费趋势？
A. 近3个月
B. 近6个月
C. 近9个月
D. 近12个月
【单选题】用户陈先生来电咨询积木套餐99档可以办几张副卡。根据最新更新内容，99档办理副卡张数为4张，其中减免规则是？
A. 4张全部减免
B. 减免1张，其余3张按10元/月/张收费
C. 减免2张，其余2张按10元/月/张收费
D. 不减免，4张均按10元/月/张收费
【单选题】用户孙女士来电询问如何申请189邮箱。根据8月拨测主题，坐席应告知用户189邮箱可通过以下哪些途径申请？
A. 仅通过10000号申请
B. 仅通过营业厅申请
C. 189邮箱网页端、189邮箱APP、数字生活客服热线4008281189
D. 仅通过发送短信申请
【单选题】同事小孙问：随着对话轮次越来越多，每次发送给大模型的信息量会如何变化
A. 保持不变
B. 递减
C. 递增，直到超过大模型上下文限制时进行压缩
D. 随机变化
【单选题】同事小刘刚接触TeleAgent智能体，询问这款工具是什么来源。你应该告知他，TeleAgent是？
A. 从国外引进的办公辅助软件
B. 中国电信自主研发的一款智能体工具
C. 第三方公司开发的AI助手
D. 开源社区共享的工具
【多选题】同事小刘刚入职，想了解TeleAgent智能体的核心交互方式。根据培训内容，TeleAgent支持以下哪些交互方式？
A. 通过对话框进行交互
B. 设置工作空间让工具操作文件
C. 通过语音指令进行交互
D. 通过技能（skill）完成完整任务流程
【多选题】用户许先生（政企用户）来电办理业务，需派单至受理岗开通。根据办理规范，以下关于验证规则的说法，正确的是？
A. 本机来电无需验证
B. 他机来电需服务密码验证
C. 不区分个人还是政企，本机无需验证，他机服务密码
D. 若无服务密码或鉴权失败，需在工单内容中备注
【多选题】用户彭女士来电要求在村里安装宽带，坐席准备线上受理。根据线上留单注意事项，坐席必须做好以下哪些工作？
A.必须告知用户如果装不了后期会原路退款
B. 必须询问用户是村里面还是村外面
C. 村外的不要在线上受理
D. 用户同意后才能线上受理
【多选题】用户邓先生来电想办理手机卡，询问有哪些套餐可选。根据营销规范，以下做法正确的是？
A. 首推5G套餐
B. 用户询问更低资费时，告知用户联系营业厅详细介绍并收集地址
C. 知识库登记办理渠道包含营业厅的套餐，必须留营销单
D. 主动推荐星卡等流量卡和无忧卡
【多选题】用户方女士来电要求对比近两个月账单差异。关于账单对比功能，以下描述正确的是？
A. 默认展示近6个月的消费趋势及智能解读
B. 具备两个月份账单对比功能，最长可对比查询近一年账单
C. 若账户内产品号码在对比月份消费不同，号码和金额会标红
D. 点击显示差异项可仅展示对比月份有不同消费的号码及费用明细
【多选题】用户蒋先生来电咨询北斗短信服务，坐席需告知用户以下哪些信息？
A. 8月15日前为全省手机用户免费无感开通北斗短信功能
B. 实行免费开通、按条计费原则
C. 汛期（6月1日-9月30日）资费执行半价优惠，原价2元/条，半价后1元/条
D. 账单显示为北斗短信溢出服务费
【多选题】用户秦女士来电要求开通呼叫转移功能。根据8月5日更新的办理规范，开通呼叫转移时验证规则与普通办理不同。以下说法正确的是？
A. 无论本机或他机来电均需验证信息
B. 本机个人用户需口头验证机主姓氏+身份证后4位
C. 他机个人用户需系统输入身份证后4位+口头验证机主姓氏
D. 政企他机无实际使用人需服务密码验证
【多选题】用户来电为他机号码开通国际漫游功能，查询号码符合在线办理条件，坐席需验证（）后为用户开通。
A、身份证后4位
B、机主姓氏
C、服务密码
D、无需验证
E、受理号码回复数字“1”
【判断题】用户宋先生来电要求查询近一年前的账单明细，坐席告知智能账单功能仅支持查询近6个月的账单
【判断题】用户秦女士是主卡用户，来电询问副卡单独订购的流量包使用了多少。坐席直接在主卡页面查看副卡单独订购的流量包使用情况。
【判断题】用户江先生来电咨询能否在第三方平台办理电信号卡。自2026年8月1日起，坐席告知用户第三方互联网渠道不再提供号卡办理服务，客户需通过官方渠道办理。
【判断题】媒体记者来电询问网络渠道售卡政策相关问题，坐席直接在电话中回答记者提问并发表了自己的看法。
【判断题】用户龙女士（个人用户）用本机来电办理除呼叫转移外的业务，坐席告知无需验证，但需受理号码短信确认
【判断题】系统重点提醒处显示用户为"重要客户"打标，坐席可认为这只是一个普通标记，无需及时上报班长和区长。
【判断题】用户毕女士来电咨询积木套餐99档，坐席告知用户该套餐包含1条宽带（500M），且不可提速至1000M。
【判断题】用户谷先生使用北斗短信产生费用后来电咨询，坐席告知用户北斗短信是收费功能，使用即按2元/条收取。
【判断题】用户龚女士来电反映投诉问题，坐席留单后告知用户回复时间为48小时。因用户情绪激动，坐席补充说："我们的回复时间是48小时，但是您放心，我们一定会尽快帮您处理。
【填空题】用户毕女士来电要求开通"打不通时转接"的呼叫转移功能。经确认是"无人接听时转接"，坐席应告知用户无应答呼叫转移仅可通过（ ）开通，不可在线办理。
【填空题】媒体记者来电询问网络渠道售卡政策相关问题。坐席必须转接（ ），不得（ ）或发表未经授权的判断性意见。话术："您的问题我们很重视，为您转接今天值班经理，好吗？
【填空题】用户王先生下个月要出差三个月，来电要求办理"停机保号"以保留号码。坐席需告知用户：停机保号费用为（ ）元每月，停机保号业务期限为（ ）个月，从第一个月（ ）开始计算；超出停机保号规定时限后，用户恢复正常状态。
【填空题】用户李女士来电咨询卫星无忧卡套餐，表示想把套餐里的部分内容退掉但不想换套餐。坐席需告知用户：卫星无忧卡套餐是各项内容的组合优惠形态，（ ）对套餐内的内容进行部分退订；若要对套餐内的内容进行部分（ ），可通过变更成其他在售套餐的方式实现。
【填空题】用户赵女士来电报修宽带故障，询问装维师傅的联系电话。坐席可点击宽带故障诊断页面中"装维电话"后的"短信下发"按钮，将装维工作人员的联系电话下发至融合宽带的（ ）中，方便用户直接联系装维人员
【填空题】用户陈先生来电要求退订卫星+流量组合包业务中的直连卫星功能包。坐席告知用户：直连卫星功能包允许退订，退订后（ ）。请用户确认后再办理。
【填空题】用户孙女士来电要求办理宽带移机业务，坐席在系统中查询到该用户名下有FTTR业务。在介绍宽带移机资费时，坐席需主动告知用户：宽带移机费用+（ ）费用，确保用户了解移机涉及的全部费用。
【填空题】用户冯女士来电咨询5G畅享99元套餐的副卡政策。经查询，该套餐带有5G特惠融合权益包。坐席应告知用户该权益包可减免（ ）张副卡，不能错误告知可免费加装（ ）张副卡。
【填空题】用户钱女士（2星级）欠费90元被停机，来电要求紧急开机。坐席判断欠费处于80＜欠费≤300元区间，需留单办理。根据规范，0-4星级紧急开机留单条目为：商机单—（ ）—其他类变更—（ ）。
【填空题】用户李女士来电查询话费余额，发现自己7月入网时的首月优惠40元话费在8月份余额中已找不到。坐席应如何解释？首月优惠40元话费（ ）跨月使用，因此8月份无法在话费余额中看到剩余金额。
【填空题】用户白先生来电提交商机单，坐席在留单时需告知用户："您反映的XX问题，我马上为您派单到所属地市的处理专员，有处理结果之后会第一时间与您XX号码联系，最晚回复时限（ ）小时（根据工单类型和星级），这期间会主动联系您的，请您注意接听电话就可以了。"
【填空题】用户司女士使用北斗短信产生了费用，来电咨询。坐席需告知用户：为保障汛期应急通信，已免费开通北斗短信功能，不使用不收费。汛期（6月1日-9月30日）资费执行半价优惠，原价（ ）元/条，半价后（ ）元/条。账单显示为"（ ）"。
【填空题】用户池先生套餐为"5G畅享199元套餐201910、天翼智屏礼包30元-36期"，主卡欠费停机后宽带和ITV被同停。坐席需解释："先生/女士，您好！由于您的主卡（ ）停机未及时缴费，导致宽带/副卡/ITV被（ ），建议您尽快缴费，缴费后即可（ ），感谢您的支持与理解，谢谢！"
【填空题】用户鲁先生咨询积木套餐99档的副卡办理规则。坐席告知用户：办理副卡张数为（ ）张，其中减免（ ）张，其余（ ）张按照10元/月/张收费。套餐包含1条宽带（500M免费可免费提速至（ ）M）。
【填空题】用户来电退订通信助理AI流量包，需告知：此业务订购成功立即生效；退订（ ）。