客户在电话中辱骂客服小申，小申下班后在工作微信上辱骂客户，该行为属于哪类投诉？
下列场景中，哪一个符合客服应有的态度？
客户投诉抱怨，客服未做安抚致歉，直接生硬回复公司规定没办法
通话超过10秒无应答，客户多次提示说话，客服依旧不予回应
客户情绪激动时，先安抚客户情绪，再解决客户问题
和客户通话过程中，一直回复客户“哦”
客服拨打客户电话，接通后马上挂断，后续直接完结工单，该行为属于
客服小申外呼联系客户处理工单，按照规范开头语，正确表述是（）
喂，你那个快递怎么回事
您好，这边是申通快递客服，接到您反馈一个包裹，单号是：XXXXXXXXXXXX
我是申通的，说下你的快递
你好，你的包裹出问题了
客服小申全部业务沟通完成后，挂断电话前的标准结束语为（）
就这样吧，没事挂了
感谢配合，祝您生活愉快，再见
有问题你再打电话
好了，处理完了
客服承诺客户当日17点前回电跟进处理，因手头工单多忘记回电，导致客户二次进线，该违规属于
老员工需要熟练掌握沟通五要素，包含哪些（多选）
标准开头语表明自己身份并且报出单号
关怀语确认是否还有其他诉求
规范邀评语，说明评价针对个人服务
标准结束语礼貌道别
下面属于C级投诉违规项的是（多选）
沟通使用“积压、爆仓、跑路、倒闭”等禁用词汇
工单完结短信随意填写内容，不按标准模板
出现申音超时、首跟超时、完结超时
引导客户去投诉12315
客户小申已经处理完客户的业务，准备邀评，下面哪些是标准邀评语内容（多选）
稍后我们会有一个智能语音调研
麻烦您给个“满意”或“已解决”的评价
评价是针对我个人服务的
不准说“不满意”
针对客户要求再次联系，老员工处理正确的是（多选）
主动和客户预约回电时间
可尝试引导客户使用申音进行沟通
直接告知客户有事自己重新打进来
引导客户加微信，微信上沟通
下面属于B级投诉-服务态度类违规的有（多选）
与客户发生争执、质问反问客户
客户抱怨时不致歉、不安抚情绪
电话响后超过10秒不回应引发客户不满
对待客户机械冷淡，重复话术推诿问题
“倒闭、关停、空包件”属于服务禁用语，不可以在和客户沟通中使用。
保护客户隐私，未经信息本人许可，不得向第三方提供收发件人姓名、电话、地址。
老员工经验丰富，客户很熟悉，可以不使用标准沟通五要素，随意口语化沟通即可。