在与业主沟通时，下列做法正确的是（）
A.低头干活，不主动打招呼
B.见到业主微笑问好，耐心倾听
C.只回答自己会的问题，其他一律不理
D.业主提出建议时直接打断解释
在接待业主咨询、报修、投诉的工作原则是（）
A.先区分责任再接待
B.首问负责，耐心接待、如实记录、安抚情绪、及时跟进
C.能推则推，与物业无关
D.非本职工作，直接决绝
以下哪一项不是环境工作在小区中的重要作用？
A.提升物业品牌形象
B.直接决定物业费价格
C.保障业主居住健康
D.维护房产资产价值
物业员工在工作中获得认可和成就感的主要方式不包括？
A.做好本职工作
B.提供超出预期的服务，得到业主感谢
C.为了等待别人表扬才努力
D.保持积极乐观的工作态度
盛安物业客服服务五大高压线（）
A.对客服承诺，零容忍失信
B.对客户诉求，零容忍漠视
C.与客户沟通，零容忍失信
D.对职务之便，零容忍谋私
E.对客户信息，零容忍泄露
入户维修禁止事项（）
A.私自索要钱财
B.无预约上门
C.穿戴鞋套
D.耐心聆听客户诉求
E.对业主提出的其他问题，置之不理
入户维修服务前，维修人员必须携带的物料包括：维修地垫、抹布、塑胶或帆布手套（）（）以上物品和维修人员底鞋均需保持干净整洁、维修单、服务价目表、签字笔。
A.鞋套
B.垃圾袋
C.A4纸
D.工牌
E.卷尺
小区禁止的违规装修及侵占行为有
A.拆除、改动承重墙、配重强
B.私自修改燃气、给排水管线
C.私自占用楼道、消防通道
D.违规搭建
E.按照规定报备合规装修
小区发生高空抛物致人损伤事件，物业监控清晰确认是十层住户抛掷垃圾导致行人受伤，因此，应由十层住户承担全部侵权责任，对伤者进行赔偿。
对于长期拒缴物业费用业主，物业公司不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，但是可以限制其梯控、门禁督促其缴费
维修完成后，维修人员可以在业主家稍作停留，与业主聊天拉近关系。
灭火器月度检查只需查看瓶体外观，压力表指针在黄区也可正常使用。
工牌佩戴于左胸正前方，腋下两指位置，佩戴整齐，不倾斜，不涂改，不遮挡。
员工在园区内行走时，应与业主保持适当距离，距业主2米开始靠右站立、点头微笑并问候。
电梯机房、井道、底坑内严禁存放易燃、易爆、危险物品。
灭火器月度检查只需查看瓶体外观，压力表指针在黄区也可正常使用。
以"要做就做好最好”的服务理念，为业主提供贴心、安心、（）、净心、悦心、智心的服务，让物业保持增值，让社区有温度。
工程服务响应时效标准为： （）分钟内接单， 30分钟内到场。
访客业务流程：访客问询登记→（ ）→核实后放行或拒绝进入
租户退房搬离物品：需业主书面 / 微信授权物业，客服出具（ ），缺少授权不予放行。