“真诚微笑”的核心是为顾客创造快乐的体验，包括初心、交流和__________。
“肢体开放”的错误行为是无__________或动作僵硬。
“仪容仪表”中，工服须整洁统一，且不能玩__________。
“语言偏闲聊”的重要度为4星，错误行为是不分顾客需求、不分忙闲时__________。
“推销不过度”和“关心不过度”的重要度均为__________星。
“出错快确认”的关键点是遇事主动承认错误，先解决情绪再解决__________。
“顾客需求”中“需求类型”的参考行为是产品/服务/__________。
“主动提供”的重要度为5星，其核心逻辑是关注-发现-提供-__________。
“产品专业度”涵盖原料、工艺、口味、食用和__________。
1. 以下哪项不属于“状态”类关键点？（ ）
A.热情积极
B.真诚微笑
C.仪容仪表
D.亲切自然
“主动提供”的关键点中，最高重要度（5星）对应的是（ ）。
A.发现
B.提供
C.满意
D. 以上都是（关注-发现-提供-满意）
“产品专业度”中，关于原料/工艺/口味/食用/储存的重要度是（ ）。
月度温馨服务奖达标标准中，4星项目不合格次数不超过（ ）次。
“肢体开放”的参考行为是挥手迎送/动作助力/（ ）。
A.面部开放
B.眼神回避
C.双手交叉
D.低头看地
“关心不过度”的错误行为是（ ）。
A.真诚关心
B.过度或假象
C.设身处地
D.让人反感的关心
计分标准中，总分满分为（ ）分。
A.90分
B.100分
C.102.4分
D.112分
以下哪种行为是“仪容仪表”类的错误行为？（ ）
A.工服整洁统一
B.妆容发饰得体
C.见服务手册
D.手部饰品过多/玩手机
1. 以下哪些属于“亲和力”类别下的关键点？（ ）
A.热情积极
B.真诚微笑
C.亲切自然
D.肢体开放
E.仪容仪表
“关注需求”类别包含的关键点有（ ）。
A.顾客需求
B.主动提供
C.产品专业度
D.岗位专业度
E.出错爽快认
3.以下哪些是“热情积极”的正确参考行为？（ ）
A.迎上去
B.表情到位
C.动作敏捷
D.步伐轻快
E.无表情无招呼
“专业力”类别包含（ ）。
A.产品专业度
B.岗位专业度
C.仪容仪表
D.语言偏闲聊
E.推销不过度
关于月度温馨服务奖达标标准，以下说法正确的是（ ）。
A.5星项目不合格次数不超过6次（含）
B.4星项目不合格次数不超过4次
C.3星项目不合格次数不超过3次
D.任意一项超过次数或两项超过均为单月不达标
E.只要总分高，单项超标也可以达标
（ ）“真诚微笑”的错误行为可以是流于形式，只要表面笑就行。
（ ）“岗位专业度”中“岗位流程”的重要度是5星。
（ ）“月度温馨服务奖达标标准中”，5星项目不合格次数可以超过6次。
（ ） 计分标准中，4星项目满分为32分（40项×0.8分）。
（ ）“关心不过度”的关键点是设身处地，真诚关心，让人不反感。
（ ）门店店长考评次数为4次，经理考评次数为2次，成长部考评次数为2次。