第一服务企业文化与安全知识考试

姓名

部门

工号

“首问负责制”要求：任何职员遇到客户提出服务请求时，该职员都应作为（ ）积极热情地给予回复、处理、跟踪直至解决为止。

第一服务三仗人才素质模型中，“结果导向，实现目标，按名责实”是指（ ）。

第一服务三仗人才素质模型中，“运用流程与标准化，具备通用力及专业力”是指（ ）。

第一服务的服务理念是（ ）。

公司“三SHI人才标准”中的“势”指（ ）。

“立即行动”是指（ ）。

依据《中华人民共和国安全生产法》，（ ）是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。

有限空间作业，执行（ ）的程序，作业中应根据作业环境可能发生的变化适时持续检测或动态检测。

（ ）米以上高空作业必须佩戴安全带。

以下哪些行为属于智业文化类的红线事件。（ ）

对于“向阳成长”，以下描述正确的是：（ ）。

第一服务核心竞争力是（ ）。

“以客为心”的具体要求包含：（ ）。

第一服务智业文化中“五不”原则，以下描述正确的是（ ）。

第一服务的核心价值观是（ ）。

反舞弊渠道（ ）。

两条高压线是指（ ）。

以下哪些行为属于流程与标准化类的红线事件（ ）。

事故发生的主要原因有（ ）。

物业常见的几类火灾部位，包括：（ ）。