暴力预防知识测试

本试卷满分100分,请仔细阅读题目,按要求作答。您的姓名与部门信息为必填项,请如实填写。祝您考试顺利!
您的姓名:
    ____________
您的部门:
M班
H班
U班
X班
V班
Y班
N班
R班
W班
S班
维护
管理后勤
“工作场所”是指员工履行工作相关职责的长期场所。
对
错
工作场所包括但不限于办公室、生产区域、工厂周边环境、停车场、现场位置、客户的营业场所、公司安排的活动场所以及往返工作任务的途中。
对
错
工作场所暴力行为是指在工作环境中发生的任何人身攻击、辱骂。
对
错
工作场所暴力包括攻击、产品篡改、破坏公司财产、凶杀,包括在抢劫、绑架和小规模抢劫期间实施的行为。
对
错
应对情绪激动的员工,以下做法正确的是?
保持镇静
轻声说话
尊重个人安全空间—保持安全距离
争取时间
关注人而不是武器
协商—尽可能多地回答“是”
为什么员工可能不报告潜在的暴力事件?
害怕成为针对的目标
害怕受到报复
不想卷入麻烦
预防暴力的前提包括以下哪些做法?
控制好你的情绪并缓和事态的发展,而非激化矛盾
倾听对方的抱怨/倾诉,鼓励对方告诉你促使他愤怒的原因
摆出具有攻击性的身体语言:双手叉腰,手指指人,双臂交叉或翻白眼
在任何时候都要保持中立的态度以及不具威胁性的身体语言。尽量保持冷静,语速放慢,移动放缓
如果你不能解决该问题,告诉他你将去找你的主管前来帮助
大部分情况下,对方只是想找一个倾诉的渠道
必要时寻求他人的帮助(同事或警察)
做好暴力预防准备,应避免做出以下哪些事情?
采取可能引起敌意的沟通方式:不理睬,冷漠,藐视,态度强硬
拒绝对方的所有要求(试图找到解决方案)
摆出具有攻击性的身体语言:双手叉腰,手指指人,双臂交叉或翻白眼
倾听对方的抱怨/倾诉,鼓励对方告诉你促使他愤怒的原因
挑衅或威胁对方
刻意弱化事态的严重性-对于对方而言,他们的问题是非常的重要
与对方距离过近,尽量和对方保持一定的距离(1-2米)
许下不切实际的承诺
工厂安保负责人在暴力预防中的角色包括?
教育: 工作场所暴力行为可以并且一定会发生
倾听: 倾听员工的困惑
与管理层合作: 制定应对的计划, 分析过去的事件, 评估暴力行为发生的可能性, 完成评估
暴力事件的肇事者可能具备以下哪些特征?
问题员工
有暴力行为史
恐吓他人
可能滥用药物
对工作场所发生过的暴力行为感兴趣

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