安保技术监控中心落实（），任何员工都有义务回答旅客问询，协助旅客解决相关问题。
岗位责任制
首问、首看责任制
安全责任制
值班责任
门禁监控接到机组可视对讲请求开门，未收到安检报备机组信息，单个机组到达登机口无法核实身份时，下列做法正确的是（）。
直接远程开门放行
做好解释，通知航站楼护卫中心巡逻人员到现场确认
拒绝任何沟通直接挂断对讲
让机组自行联系其他同事开门
围界、门禁发生报警，监控岗位需要在（）秒内定位对应监控画面。
当旅客来电咨询遗失物品，经查找没有找到，下面说法正确的是（）。
直接回复“找不到，不要再来打电话”
礼貌致歉，说明查找情况，同步告知会联动失物招领继续帮忙查找，有消息及时反馈
告诉旅客这个不归我们管，找别人
让旅客自己去调监控录像
安保技术监控中心基本岗位规范，以下说法正确的有（）。
上岗按规定着装，上岗前不吃异味食品、不饮酒
在岗期间不吃零食，不玩手机，不接打闲聊电话，不扎堆聊天
严禁与旅客发生争吵，严禁使用粗话脏话、服务忌语
对待旅客一视同仁，尊重旅客民族习俗与宗教信仰
监控岗位仪容仪表规范要求包含（）。
男性不留长发、胡须，不染彩发
女性不化浓妆，长发不得披肩，不染彩发
指甲不能过长，保持整洁，禁止纹身
可佩戴夸张、个性的饰品
监控调取工作保密原则，描述正确的是（）。
监控画面属于空防、隐私敏感信息
严禁私自拷贝、外传监控录像
可随意把原始监控视频直接发给旅客
仅可向授权人员提供脱敏片段，操作做好登记留痕
下面属于监控员岗位工作要求的是（）。
办理业务做到请字开头，谢字结尾
不对人员外貌举止议论，不与服务对象发生冲突
遇到难以解决问题保持镇静，专业逻辑回复
不执行首问责任制，不属于自己业务直接拒绝
监控岗位执勤期间可以吃零食，空闲时间可以刷手机打发时间。（）
开启门禁后标准提示用语：机长/乘务长，您好，门开了，请把门关好，谢谢！（）
工作人员申请开通视频监控账号权限，只需要口头报备，不需要提交纸质签字盖章申请表。（）
主动服务意识要求监控席位主动观察画面，预判风险，发现人员有需要可以主动呼叫提供协助。（）
监控调取、业务操作、信息传递需要做好登记留痕，做到全程可追溯。（）
当证件信息核对不符，可以直接呵斥对方，要求立刻离开。（）
表情神态服务要求，和服务对象沟通时可注视对方眼睛至下巴三角区域，保持真诚微笑。（）
国内机组呼叫国际出发层门禁可视对讲，监控人员不需要确认门禁点位，可直接开门放行。（）
对内上报异常情况，沟通语言要简洁准确，把区域、人员特征描述清楚。（）
面对不配合的人员，要保持冷静克制，不争吵冲突，耐心做好解释劝说。（）