8.18日检核

姓名

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产品包装/封口问题应对流程

A. 直接告知用户封口材质并结束通话

B. 引导用户联系经销商核实真伪

C. 按流程话术应对，收集SN、购买平台等信息后反馈TSD处理

D. 建议用户自行上网搜索包装标准

XMP无法设置成功处理建议

A. 直接建议用户更换内存条

B. 告知用户这是主板故障，需返修

C. 建议用户关闭XMP功能不再使用

D. 建议将主板BIOS更新至官网最新版本

非XMP内存的自动超频功能

A. 自动超频开关

B. AEMP选项

C. DOCP功能

D. 手动电压调节

内存插槽识别不到内存的排查步骤

A. 直接返修主板

B. 更换电源测试

C. 取下CPU，检查CPU触点和主板CPU座针脚是否正常

D. 重装操作系统

系统下内存容量识别不全的排查

A. 按说明书指定插槽安装内存

B. 关闭虚拟内存

C. 更换CPU散热器

D. 运行msconfig并勾选最大内存

主板接口协议查询方式

A. 可通过主板说明书及官网规格进行查询

B. 只能通过实际插卡测试来判断

C. 需联系厂商技术支持人工查询

D. 协议信息不对外公开

PCIe接口拆分支持判断方法

A. 查看主板外观有无拆分标识

B. 参考主板拆分表（华硕官方FAQ链接）

C. 只能通过BIOS尝试设置验证

D. 所有主板均支持PCIe拆分

PCIe/M.2插槽运行速率调整方式

A. 所有插槽速率均由CPU固定提供，无法调整

B. 调整速率只能通过物理跳线完成

C. 速率调整后会影响主板保修

D. 部分主板BIOS中提供选项，可在Advanced菜单中修改

显卡x16通道实际显示x8速率的排查

A. 更换更高功率电源

B. 核实显卡型号是否本身仅支持x8

C. 检查M.2硬盘是否有通道占用

D. 进入BIOS将PCIe带宽模式设为x16模式

危安/疑似危安案件处理原则

A. 所有冒烟、异响案件均无需反馈，引导用户自行处理即可

B. 危安案件需1小时内邮件升级，疑似危安需按流程备案

C. 若产品热熔但未提及索赔，可按一般客诉处理，无需备案

D. 人身伤害案件只需记录用户信息，无需建议就医

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