申诉定责场景考试

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2025年5月1日起,为用户提供的()、服务内容、销售渠道、在网要求、退订方式、违约责任等与公示不一致,有责
A、资费公示
B、短信提醒
C、资费标准
D、沟通录音
使用名不副实的“0元”“免费”()“永久”等易引发用户误解的表述进行宣传,判定为有责投诉
A、长期
B、不清零
C、随便用
D、不限量
2025年5月1日起,面向公众用户推出的通信类在售资费方案,包括但不限于集团和省级企业推出的各类通信套餐(含移动、宽带、固移融合等独立或组合套餐)、加装包(含()、()、()等)和营销活动(不与套餐和加装包组合的业务赠送、充值活动、设备优惠等),未在企业网厅和APP资费公示专区集中公示,有责
A、流量包
B、语音包
C、短彩信包
D、提速包
2025年5月1日起,为用户提供的()、()、()、()、()、违约责任等与公示不一致,有责
A、资费标准
B、服务内容
C、销售渠道
D、在网要求
E、退订方式
未与用户约定采取()、()方式提供服务的,在合约到期后,擅自为用户续约,有责
A、自动续订
B、自动续费
C、合约期内退订
D、变更套餐
在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传,提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名称等;()、()携号转网虚假信息或者误导性信息,()或淡化限制条件、()优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户,诋毁其他电信业务经营者
A、编造
B、传播
C、隐瞒
D、夸大
电话和短信介绍营销内容不全面准确,未明确限制性条件,()、()或淡化资费标准、适用场景、有效期限等关键信息
A、隐瞒
B、夸大
C、编造
D、模糊
宣传内容与其资费公示方案保持一致,是否为有责
A、是
B、否
用户提出终止被擅自变更的套餐时,无故拖延、阻扰和拒绝,是否为有责
A、是
B、否
公示的营业厅在营业时间内未能办理携出服务,是否为有责
A、是
B、否
用户查询号码是否满足携转条件,电信业务经营者反馈结果真实准确,是否为有责
A、是
B、否
已有明确约定或在用户知情同意凭证,以低消等条件限制用户携号转网,是否为有责
A、是
B、否
采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量,是否为有责
A、是
B、否
用户退网后继续占用该携入号码,是否为有责
A、是
B、否
服务期间内已提供便捷的随时退订方式,是否为有责
A、是
B、否

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